Zwroty i refundacje

Klient ma prawo dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Aby zwrot został przyjęty, opakowanie i produkt muszą być nienaruszone i w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane do klienta. Aby zainicjować zwrot, musisz wysłać wiadomość e-mail na adres info@farmaoli.pt z prośbą o zwrot zawierającą następujące informacje: 

• Numer zamówienia

• Numer faktury

• Opis i numer referencyjny produktu(ów) do zwrotu

• Ilość, którą chcesz zwrócić

• Zdjęcia produktów wraz z opakowaniem (wewnętrznym i zewnętrznym)

• Powód zwrotu

Po otrzymaniu Twojej prośby o zwrot otrzymasz e-mail z potwierdzeniem od naszego zespołu obsługi klienta w ciągu 2 dni roboczych. W tej wiadomości e-mail zostaną podane instrukcje dotyczące procesu zwrotu. Musisz dokładnie przestrzegać tych instrukcji i zachować produkty w stanie nienaruszonym do czasu otrzymania naszego potwierdzenia. Zwroty dokonane bez uprzedniej wyraźnej autoryzacji (za pośrednictwem poczty elektronicznej) mogą nie zostać przyjęte i wiążą się z kosztami stałymi plus koszty manipulacyjne w wysokości 3 EUR.

Po otrzymaniu naszego potwierdzenia, produkt należy odesłać na adres:

Avenida de Fernão de Magalhães, 1122, 4350-156 Porto, Portugalia

Dokonując zwrotu prosimy o przesłanie maila na adres info@farmaoli.pt z następującymi informacjami: numer przesyłki oraz nazwa, pod którą przesyłka została dokonana. Informacje te pomogą nam efektywniej zarządzać procesem.

Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół logistyczny oceni integralność produktów w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku uznania zwrotu wartość produktów zostaje zwrócona Klientowi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnym zamówieniu. Wartość ta nie obejmuje kosztów związanych z wysyłką. Dotyczy to nawet sytuacji, gdy zamówienie początkowo korzystało z bezpłatnej wysyłki. Koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty celne i cła wynikające ze zwrotu pokrywa Klient. 

W przypadku zwrotu całości zamówienia zostanie zwrócona całkowita wartość zamówienia,z wyłączeniem kosztów wysyłki (z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z niezgodności towaru).

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia kwota odpowiadająca zwróconym produktom zostanie zwrócona, z wyłączeniem kosztów wysyłki (z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot jest uzasadniony niezgodnością produktu).

Jeśli organ celny zrezygnuje z zamówienia, zwrot środków nie zostanie przyznany. Jeżeli obowiązują cła, a Klient odmówi ich uiszczenia, FarmaOli pokryje początkowo te koszty. Koszty te, wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki i zwrotu, zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

Jeśli dostawa zamówienia do klienta nie powiedzie się z powodu braku współpracy ze strony klienta (zły numer telefonu, zły adres, nieobecność pod wskazanym adresem, nieprzestrzeganie lokalnych przepisów,...) zostanie zwracane do FarmaOli na koszt klienta (z uwzględnieniem wszelkich podatków i ceł). Opłaty te zostaną odliczone od wszelkich zwrotów.

1. Pełny zwrot pieniędzy:

Zamówienia zwrócone z powodów niezwiązanych z klientem otrzymają pełny zwrot pieniędzy. 

2. Aby zwrot został przyjęty, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być zapieczętowany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu, łącznie z opakowaniem ochronnym.

• Wszystkie elementy, takie jak oferty i próbki, muszą być uwzględnione i muszą zostać dotrzymane oryginalne warunki wysyłki.

\{00103. Zwrócone zamówienia:

Zamówienia mogą zostać zwrócone do naszych placówek z następujących powodów:

• Nieznany odbiorca: Adres odbiorcy jest nieznany.

• Nieprawidłowy lub niekompletny adres: Podany adres był nieprawidłowy lub niekompletny.

• Nieodebrane zamówienie: Zamówienie nie zostało odebrane w określonym terminie.

• Odmowa odbioru: Odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki.

• Odmowa zapłaty ceł: Klient odmówił zapłaty należnych ceł.

• Brak przedstawienia wymaganej dokumentacji: Klient nie przedstawił licencji, dokumentów identyfikacyjnych ani innych wymaganych dokumentów.

• Produkty zabronione: Import produktów do kraju docelowego nie jest dopuszczony.

4. Zwroty pieniędzy:

Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu kosztów:

• Anulowanie zamówienia: Żądania złożone przed wysłaniem zamówienia i zatwierdzone przez zespół obsługi klienta.

• Zwroty na żądanie klienta: produkty zwrócone w określonym terminie i zgodnie z polityką zwrotów.

• Zamówienia zwrócone z powodu problemów z dostawą: Obejmuje przypadki takie jak nieprawidłowy adres, nieodebrane paczki lub brak odbiorcy.

• Uznane roszczenia: Reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem produktów należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy. W przypadku uszkodzonych produktów reklamację należy zgłosić w ciągu 72 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia uszkodzonych produktów, pudełko (wewnątrz i na zewnątrz) oraz widoczną etykietę wysyłkową.

Zagubione przesyłki: zamówienia potwierdzone przez przewoźnika jako utracone.

5. Procedura zwrotu pieniędzy

• Czas przetwarzania: Zwroty środków zostaną zrealizowane w ciągu 10 dni roboczych po zatwierdzeniu wniosku.

• Metoda płatności: Zwroty środków zostaną dokonane przy użyciu oryginalnej metody płatności. Wyjątki obejmują:

– PayPal (ponad 6 miesięcy): klienci będą musieli podać dane IBAN lub kodu SWIFT/BIC, aby móc dokonać zwrotu środków przelewem bankowym.

6. Gwarancja:

Klient korzysta z gwarancji na wady zakupionego produktu.Wszelkie uszkodzenia produktu powstałe po dostawie nie są uważane za wadę.

Bez uszczerbku dla obowiązującego ustawodawstwa i zgodnie z przepisami opracowanymi przez INFARMED, I.P., nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:

• Suplementy diety;

• Żywność dla niemowląt (mleko, owsianka, słoiki itp.)

• Zapieczętowane towary nie podlegające zwrotowi, takie jak między innymi laktatory, ochraniacze sutków, krążki hydrożelowe, muszle do zbierania mleka.

• Przedmioty mające bezpośredni kontakt ze skórą, takie jak między innymi paski ciążowe, opaski poporodowe.

• Artykuły okulistyczne i/lub inne spersonalizowane artykuły. 

7. Ważność promocji lub kampanii komercyjnych

Oferty promocyjne lub akcje handlowe publikowane w sklepie internetowym obowiązują tylko do momentu ich ukazania się w serwisie i zgodnie z ustalonymi warunkami, chyba że na stronie zostanie zakomunikowana informacja stanowiąca inaczej.

W przypadku zwrotu lub wymiany produktów zakupionych w ramach kampanii komercyjnych lub promocji, otrzymasz na konto lub dostawę tylko kwotę faktycznie wydaną na zakup produktu, który chcesz zwrócić lub wymienić. Aby potwierdzić ofertę lub rabat, produkty objęte dowolną kampanią mogą być wysyłane bez kodu kreskowego.

8. Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian produktów zakupionych online i zwróconych do naszego magazynu. Klient będzie musiał zwrócić przedmiot(y) w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i dokonać nowego zakupu w naszym sklepie internetowym na przedmiot, którego naprawdę chce.

9. Odpowiedzialność

FarmaOli nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez osoby trzecie w wyniku użycia któregokolwiek z jej produktów, ani za szkody poniesione przez Klienta w wyniku nieprawidłowego użycia produktów.

Wszystkie produkty sprzedawane przez FarmaOli są zgodne z ustawodawstwem portugalskim i wspólnotowym.

10. Alternatywne rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu niezwiązanego z wydawaniem wyrobów medycznych lub świadczeniem usług farmaceutycznych, konsument może zwrócić się do Alternatywnego Podmiotu Rozstrzygania Sporów Konsumenckich.

Zaktualizowana lista Podmiotów Alternatywnego Rozstrzygania Sporów dostępna na podstawie art. 17 ustawy nr 144/2015 z dnia 8 września można zapoznać się z Portalem Konsumenckim za pośrednictwem strony internetowej www.consumidor.pt

FarmaOli oświadcza, że ​​nie jest powiązana członkostwem ani nałożeniem prawnym z żadnym z wyżej wymienionych ośrodków i nie jest zobowiązana do udziału w procedurze alternatywnego rozstrzygania sporów ani nie jest powiązana z odpowiednim wynikiem, gdy konsument złożył reklamację przed podmiotem pozasądowego rozstrzygania sporów.

11. Obowiązujące prawo

W przypadku sporu dotyczącego interpretacji lub wykonania niniejszych Warunków i Ogólnych Warunków Sprzedaży, FarmaOli i Klient zobowiązują się do dołożenia wszelkich starań w celu uzyskania polubownego, uczciwego i adekwatnego rozwiązania, w terminie maksymalnie 60 ( sześćdziesiąt) dni od otrzymania skierowanej w tym celu korespondencji przez którąkolwiek ze stron.

W przypadku braku polubownego rozwiązania warunki niniejszej umowy podlegają prawu portugalskiemu, które w każdym momencie będzie określać właściwe forum do rozwiązywania wszelkich kwestii wynikających z niniejszej Umowy, których nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia pomiędzy imprezy.

12. Zasady anulowania rezerwacji

Anulowanie zamówienia po wysyłce nie jest możliwe.

13. Odmowa dostawy

Jeśli anulowanie nie jest możliwe, możesz odmówić dostarczenia zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli przyjmiesz dostawę, możesz zwrócić zamówienie na własny koszt. Pamiętaj, że odmowa i zwrot zamówienia wiąże się z dodatkowymi kosztami, które zostaną potrącone z Twojego zwrotu. Nasz zespół będzie do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci w procesie zwrotu.

14. Anulowanie przez FarmaOli

FarmaOli zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień w określonych sytuacjach, takich jak:

• Zapobieganie oszustwom: jeśli istnieją mocne dowody na oszukańcze działanie, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze bez konieczności uzasadnienia,w celu ochrony wszystkich zaangażowanych stron.

• Produkt niedostępny: w rzadkich przypadkach, gdy produkty nie są dostępne, możemy anulować zamówienie i zwrócić pełny zwrot pieniędzy.

• Błędy w cenie: W przypadku błędu w cenie na naszej stronie internetowej FarmaOli zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia złożonego na produkty wymienione pod nieprawidłowym cena. Klienci zostaną powiadomieni o anulowaniu i otrzymają pełny zwrot pieniędzy.