Devoluciones y reembolsos
El cliente tiene derecho a devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Para que la devolución sea aceptada, el embalaje y el producto deben estar intactos y en las mismas condiciones en las que fueron enviados al cliente. Para iniciar una devolución, debe enviar un correo electrónico a info@farmaoli.pt solicitando una devolución con la siguiente información:
• Referencia del pedido
• Número de factura
• Descripción y referencia del producto(s) a devolver
• Cantidad que deseas devolver
• Fotografías del producto(s), incluido el embalaje (interno y externo)
• Motivo de la devolución
Después de recibir su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de atención al cliente dentro de 2 días hábiles. Este correo electrónico proporcionará instrucciones para el proceso de devolución. Debe seguir estas instrucciones con precisión y mantener los productos intactos hasta que reciba nuestra confirmación. No se aceptarán devoluciones realizadas sin autorización expresa previa (vía email) y tendrán un coste fijo más 3€ de gastos de gestión.
Después de recibir nuestra confirmación, el producto deberá devolverse a la siguiente dirección:
Avenida de Fernão de Magalhães, 1122, 4350-156 Oporto, Portugal
Al realizar la devolución, envíe un correo electrónico a info@farmaoli.pt con la siguiente información: número de envío y nombre con el que se realizó el envío. Esta información nos ayudará a gestionar el proceso de forma más eficaz.
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo de logística evaluará la integridad de los productos en un plazo de 5 días laborables. Si se acepta la devolución, el valor de los productos se reembolsa al cliente mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original. Este valor excluye los costos asociados con el envío. Esto se aplica incluso si el pedido se benefició inicialmente del envío gratuito. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, así como los derechos y tasas de aduana que se deriven de la devolución.
Al devolver el pedido en su totalidad, se reembolsará el valor total del mismo,excluyendo los gastos de envío (excepto si la devolución se debe a no conformidades del artículo).
En caso de devolución parcial del pedido, se reembolsará el importe correspondiente al(los) artículo(s) devuelto(s), excluidos los gastos de envío (excepto si la devolución está motivada por no conformidades del artículo).
Si la autoridad aduanera abandona un pedido, no se emitirá ningún reembolso. Si existen derechos de aduana aplicables y el cliente se niega a pagarlos, FarmaOli cubrirá estos costes inicialmente. Estos costos, junto con el costo original de envío y devolución, se deducirán del monto del reembolso.
Si la entrega del pedido al cliente no se realiza correctamente debido a la falta de cooperación del cliente (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, incumplimiento de la legislación local,...) se procederá devueltos a FarmaOli por cuenta del cliente (incluidos posibles impuestos y derechos de aduana). Estas tarifas se deducirán de cualquier reembolso.
1. Reembolsos completos:
Los pedidos devueltos por motivos no relacionados con el cliente recibirán un reembolso completo.
2. Para que la devolución sea aceptada se deben garantizar las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sellado y en su embalaje original, incluido cualquier embalaje protector.
• Se deben incluir todos los componentes, como ofertas y muestras, y se deben mantener las condiciones de envío originales.
3. Pedidos devueltos:
Los pedidos podrán ser devueltos a nuestras instalaciones por los siguientes motivos:
• Destinatario desconocido: La dirección del destinatario es desconocida.
• Dirección incorrecta o incompleta: La dirección proporcionada era incorrecta o estaba incompleta.
• Pedido no reclamado: El pedido no se reclamó dentro del período especificado.
• Rechazo de recepción: El destinatario se negó a aceptar la entrega.
• Negativa a pagar los derechos de aduana: El cliente se negó a pagar los derechos de aduana aplicables.
• No presentar la documentación requerida: El cliente no presentó licencias, documentos de identificación u otros documentos requeridos.
• Productos prohibidos: Los productos no están autorizados para su importación al país de destino.
4. Reembolsos:
Situaciones elegibles para reembolso:
• Cancelación de pedido: Solicitudes realizadas antes de enviar el pedido y validadas por el equipo de atención al cliente.
• Devoluciones solicitadas por el cliente: artículos devueltos dentro del período especificado y de acuerdo con la política de devoluciones.
• Pedidos devueltos debido a problemas de entrega: incluye casos como dirección incorrecta, paquetes no reclamados o destinatario faltante.
• Reclamaciones validadas: las reclamaciones por productos faltantes, dañados, incorrectos o que no se corresponden con la descripción deben informarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Para productos dañados, el reclamo deberá realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías de los artículos dañados, la caja (interior y exterior) y la etiqueta de envío visible.
Envíos perdidos: Pedidos confirmados como perdidos por el transportista.
5. Procedimiento de reembolso
• Tiempo de procesamiento: los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación de la solicitud.
• Método de pago: los reembolsos se realizarán al método de pago original. Las excepciones incluyen:
- PayPal (más de 6 meses): los clientes deberán proporcionar los detalles del IBAN o del código SWIFT/BIC para los reembolsos mediante transferencia bancaria.
6. Garantía:
El cliente se beneficia de una garantía contra defectos del producto adquirido.Cualquier daño que se produzca en el producto después de la entrega no se considera defecto.
Sin perjuicio de la legislación vigente y de acuerdo con la normativa elaborada por INFARMED, I.P., no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
• Suplementos alimenticios;
• Alimentos infantiles (leche, papilla, tarritos, etc.)
• Productos sellados y no sujetos a devolución como extractores de leche materna, protectores de pezones, discos de hidrogel, recipientes recolectores de leche, entre otros.
• Artículos que entran en contacto directo con la piel como cinturones de embarazo, bandas posparto, entre otros.
• Artículos de oftalmología y/o cualquier otro artículo personalizado.
7. Vigencia de promociones o campañas comerciales
Las ofertas promocionales o campañas comerciales publicadas en la tienda online sólo son válidas en el momento en que se muestran en el sitio web y de acuerdo con las condiciones establecidas, salvo que en el sitio web se comunique información en contrario.
En el caso de devolución o cambio de artículos comprados como parte de campañas comerciales o promociones, se le acreditará o se le entregará únicamente el monto que realmente gastó en la compra del producto que desea devolver o cambiar. Para probar una oferta o descuento, los productos incluidos en cualquier campaña se pueden enviar sin código de barras.
8. Intercambios
No procesamos cambios directos de artículos comprados en línea y devueltos a nuestro almacén. El cliente tendrá que devolver el/los artículo(s) para obtener un reembolso y realizar una nueva compra en nuestra tienda online del artículo que realmente desea.
9. Responsabilidad
FarmaOli no se hace responsable de los daños sufridos por terceros derivados del uso de cualquiera de sus productos, ni de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de un uso inadecuado de los productos.
Todos los productos vendidos por FarmaOli cumplen con la legislación portuguesa y comunitaria.
10. Resolución alternativa de disputas
En caso de una disputa que no esté relacionada con la dispensación de dispositivos médicos o la prestación de servicios farmacéuticos, el consumidor podrá recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Disputas del Consumidor.
La lista actualizada de Entidades de Resolución Alternativa de Disputas disponible en el art. 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, se puede consultar en el Portal del Consumidor, a través del sitio web www.consumidor.pt
FarmaOli declara que no está vinculada, ni por membresía ni por imposición legal, a ninguno de los centros antes mencionados, y no está obligada a participar en el procedimiento de Solución Alternativa de Controversias ni está vinculada al resultado respectivo, cuando un El consumidor ha presentado queja ante una entidad de Resolución Alternativa de Controversias.
11. Ley aplicable
En caso de controversia sobre la interpretación o ejecución de estas Condiciones y Condiciones Generales de Venta, FarmaOli y el cliente se comprometen a esforzarse por obtener una solución amistosa, justa y adecuada, en un plazo máximo de 60 ( sesenta) días desde la recepción de la comunicación dirigida al efecto por cualquiera de las partes involucradas.
A falta de una solución amistosa, las condiciones de este contrato están sujetas a la ley portuguesa, que determinará, en todo momento, el foro competente para abordar todas las cuestiones derivadas de este Contrato que no puedan resolverse de común acuerdo entre las partes.
12. Política de cancelación
La cancelación de pedidos no es posible después del envío.
13. Denegación de entrega
Si la cancelación no es posible, puedes rechazar la entrega de tu pedido cuando llegue. Si acepta la entrega, podrá devolver el pedido por su cuenta. Tenga en cuenta que rechazar y devolver un pedido implica costes adicionales, que se deducirán de su reembolso. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle con el proceso de devolución.
14. Cancelación por parte de FarmaOli
FarmaOli se reserva el derecho de cancelar pedidos en determinadas circunstancias, tales como:
• Prevención de fraude: si hay pruebas sólidas de actividad fraudulenta, cancelaremos y reembolsaremos el pedido sin necesidad de justificación.para proteger a todas las partes involucradas.
• Producto agotado: en casos excepcionales, cuando los productos no están disponibles, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
• Errores de precio: En caso de error de precio en nuestro sitio web, FarmaOli se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado de productos listados en el sitio web incorrecto. precio. Los clientes serán notificados de la cancelación y recibirán un reembolso completo.