Devoluciones y reembolsos
Plazo para la devolución:
Para solicitar la devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@farmaoli.com con la siguiente información:
- Referencia del pedido
- Referencia(s) del/de los producto(s) a devolver
- Fotografías nítidas de los artículos y de la caja (interior y exterior), incluida la etiqueta de envío
- Motivo de la devolución
Confirmación del pedido:
En un plazo máximo de 2 días hábiles, se enviará un correo electrónico de confirmación de recepción de la solicitud de devolución. La aceptación de la devolución está condicionada al envío de las fotografías solicitadas anteriormente, que deben permitir verificar el estado del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. La devolución solo se considerará válida tras la confirmación expresa por correo electrónico por parte de Farmaoli. Es esencial que conserve el producto o productos en las mismas condiciones en que los recibió para poder devolverlos.
Envío de los productos:
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Avenida de Fernão de Magalhães, 1122, 4350-156 Oporto
Análisis y reembolso:
Una vez recibidos los productos en nuestro almacén, se realizará un análisis en un plazo máximo de 5 días laborables.
Si la devolución cumple todos los requisitos, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago de la compra original, siempre que sea posible.
Confirmación del pedido:
En un plazo máximo de 2 días hábiles, se enviará un correo electrónico de confirmación de recepción de la solicitud de devolución. La aceptación de la devolución está condicionada al envío de las fotografías solicitadas anteriormente, que deben permitir verificar el estado del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. La devolución solo se considerará válida tras la confirmación expresa por correo electrónico por parte de Farmaoli. Es esencial que conserve el producto o productos en las mismas condiciones en que los recibió para poder devolverlos.
Condiciones para la aceptación de la devolución:
Para que la devolución sea aceptada, es obligatorio que:
- El producto esté precintado, en su embalaje original, incluyendo celofán, sellos o etiquetas de protección, cuando corresponda;
- Se devuelvan todos los componentes enviados con el pedido, incluyendo muestras y obsequios, respetando las condiciones originales de envío;
- Se conserve la factura, debiendo adjuntarse una copia al envío de la devolución.
Costes de devolución:
Si se acepta la devolución, los costes asociados a la misma correrán a cargo del cliente (excepto en los casos en que la culpa sea de Farmaoli y/o del transportista). Esto se aplica incluso si el pedido se benefició inicialmente de gastos de envío gratuitos. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, así como los aranceles y derechos de aduana resultantes de la devolución. Si el producto devuelto no cumple las condiciones descritas anteriormente, Farmaoli se reserva el derecho de no proceder al reembolso. En estos casos, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto, corriendo con los gastos correspondientes.
Si un pedido es abandonado por la autoridad aduanera, no se emitirá ningún reembolso. Si hay derechos de aduana aplicables y el cliente se niega a pagarlos, no se emitirá ningún reembolso.
Si la entrega del pedido al cliente no se realiza con éxito debido a la falta de colaboración de este (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausencia en la dirección, incumplimiento de la legislación local, etc.), se devolverá a FarmaOli con los gastos a cargo del cliente (incluidos los posibles impuestos y derechos de aduana). Estos gastos se deducirán del posible reembolso.
1. Reembolsos íntegros:
Los pedidos devueltos por motivos ajenos al cliente recibirán un reembolso íntegro.
2. Para que se acepte la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sellado y en su embalaje original, incluyendo cualquier embalaje protector.
• Todos los componentes, como ofertas y muestras, deben estar incluidos y deben mantenerse las condiciones originales de envío.
3. Pedidos devueltos:
Los pedidos pueden ser devueltos a nuestras instalaciones por los siguientes motivos:
• Destinatario desconocido: la dirección del destinatario es desconocida.
• Dirección incorrecta o incompleta: la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta.
• Pedido no reclamado: El pedido no se ha reclamado dentro del plazo especificado.
• Rechazo de la recepción: El destinatario se ha negado a aceptar la entrega.
• Negativa a pagar los derechos de aduana: El cliente se ha negado a pagar los derechos de aduana aplicables.
• No presentación de la documentación necesaria: El cliente no presentó las licencias, documentos de identificación u otros documentos requeridos.
• Productos prohibidos: Los productos no están autorizados para su importación en el país de destino.
4. Reembolsos:
Situaciones elegibles para reembolso:
• Cancelación del pedido: solicitudes realizadas antes del envío del pedido y validadas por el equipo de atención al cliente.
• Devoluciones solicitadas por el cliente: artículos devueltos dentro del plazo especificado y de acuerdo con la política de devoluciones.
• Pedidos devueltos debido a problemas en la entrega: Incluye casos como dirección incorrecta, pedidos no reclamados o destinatario ausente.
• Reclamaciones validadas: las reclamaciones sobre productos faltantes, dañados, incorrectos o diferentes a la descripción deben comunicarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. En el caso de productos dañados, la reclamación debe realizarse en un plazo de 72 horas tras la entrega, incluyendo fotografías de los artículos dañados, de la caja (por dentro y por fuera) y de la etiqueta de envío visible.
Envíos perdidos: Pedidos confirmados como perdidos por la empresa de transporte.
5. Procedimiento de reembolso
• Tiempo de tramitación: Los reembolsos se tramitarán en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la validación de la solicitud.
• Método de pago: Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original. Las excepciones incluyen:
- PayPal (más de 6 meses): Los clientes deberán proporcionar los datos del IBAN o del código SWIFT/BIC para los reembolsos mediante transferencia bancaria.
6. Garantía:
El cliente se beneficia de una garantía contra defectos en el producto adquirido. Cualquier daño que se produzca en el producto después de la entrega no se considera un defecto.
Sin perjuicio de la legislación vigente y de acuerdo con la normativa establecida por INFARMED, I.P., no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
• Suplementos alimenticios;
• Alimentos infantiles (leches, papillas, potitos, etc.)
• Productos sellados no susceptibles de devolución, como sacaleches, protectores de pezones, discos de hidrogel, colectores de leche, entre otros.
• Artículos en contacto directo con la piel, como fajas de embarazo, fajas posparto, entre otros.
7. Validez de las promociones o campañas comerciales
Las ofertas promocionales o campañas comerciales publicadas en la tienda online solo son válidas en el momento en que se muestran en el sitio web y de acuerdo con las condiciones establecidas, a menos que se indique lo contrario en el sitio web.
En caso de devolución o cambio de artículos adquiridos en el marco de campañas comerciales o promociones, solo se le abonará o entregará el importe que haya gastado efectivamente en la compra del producto que desea devolver o cambiar. Como prueba de la oferta o descuento, los productos incluidos en cualquier campaña pueden enviarse sin código de barras.
8. Cambios
No procesamos cambios directos de artículos comprados online y devueltos a nuestro almacén. El cliente deberá devolver el artículo o artículos para obtener el reembolso correspondiente y realizar una nueva compra en nuestra tienda online del artículo que realmente desea.
9. Responsabilidad
FarmaOli no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como consecuencia del uso de cualquiera de sus productos, ni de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de un uso indebido de los productos.
Todos los productos comercializados por FarmaOli cumplen con la legislación portuguesa y comunitaria.
10. Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio que no esté relacionado con la dispensación de productos sanitarios ni con la prestación de servicios farmacéuticos, el consumidor podrá recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
La lista actualizada de las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles en virtud del artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, puede consultarse en el Portal del Consumidor, a través del sitio web www.consumidor.pt
FarmaOli declara que no está vinculada, ni por adhesión ni por imposición legal, a ninguno de los centros mencionados, no estando obligada a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ni vinculada al resultado de los mismos, cuando un consumidor haya presentado una reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios.
11. Ley aplicable
En caso de litigio sobre la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta, FarmaOli y el cliente se comprometen a buscar una solución amistosa, que sea justa y adecuada, en un plazo máximo de 60 (sesenta) días a partir de la recepción de la comunicación enviada a tal efecto por cualquiera de las partes implicadas.
A falta de una solución amistosa, las condiciones del presente contrato estarán sujetas a la legislación portuguesa, que determinará, en cada momento, el foro competente para dirimir todas las cuestiones derivadas del presente Contrato que no puedan resolverse de común acuerdo entre las partes.
12. Política de cancelación
No es posible cancelar los pedidos una vez enviados.
13. Rechazo de la entrega
Si no es posible cancelar el pedido, puede rechazar la entrega cuando llegue. Si acepta la entrega, puede devolver el pedido por su cuenta. Tenga en cuenta que el rechazo y la devolución de un pedido implican costes adicionales, que se deducirán de su reembolso. Nuestro equipo estará a su disposición para ayudarle en el proceso de devolución.
14. Cancelación por parte de FarmaOli
FarmaOli se reserva el derecho de cancelar pedidos en determinadas circunstancias, tales como:
• Prevención del fraude: si hay indicios claros de actividad fraudulenta, cancelaremos y reembolsaremos el pedido sin necesidad de justificaciones, con el fin de proteger a todas las partes involucradas.
• Producto agotado: en casos excepcionales, cuando los productos no estén disponibles, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso total.
• Errores en los precios: en caso de error en el precio en nuestro sitio web, FarmaOli se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado de productos listados con el precio incorrecto. Se notificará a los clientes la cancelación y se les reembolsará el importe íntegro.