Retours et remboursements

Le client a le droit de revenir dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour que le retour soit accepté, l'emballage et le produit doivent être intacts et dans le même état dans lequel ils ont été envoyés au client. Pour lancer un retour, vous devez envoyer un e-mail à info@farmaoli.pt demandant un retour avec les informations suivantes : 

• Référence de commande

• Numéro de facture

• Description et référence du ou des produits à retourner

• Quantité que vous souhaitez retourner

• Photographies du ou des produits, y compris l'emballage (interne et externe)

• Raison du retour

Après réception de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre équipe d'assistance client dans un délai de deux jours ouvrés. Cet e-mail fournira des instructions pour le processus de retour. Vous devez suivre ces instructions avec précision et conserver les produits intacts jusqu'à ce que vous receviez notre confirmation. Les retours effectués sans autorisation expresse préalable (par email) pourront ne pas être acceptés et auront un coût fixe majoré de 3 € de frais de dossier.

Après réception de notre confirmation, le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

Avenue de Fernão de Magalhães, 1122, 4350-156 Porto, Portugal

Lors du retour, veuillez envoyer un e-mail à info@farmaoli.pt avec les informations suivantes : numéro d'expédition et nom sous lequel l'envoi a été effectué. Ces informations nous aideront à gérer le processus plus efficacement.

Dès réception du retour, notre équipe logistique évaluera l'intégrité des produits dans un délai de 5 jours ouvrés. Si le retour est accepté, la valeur des produits est remboursée au client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Cette valeur exclut les frais associés à l'expédition. Ceci s’applique même si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite. Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que les frais et droits de douane résultant du retour. 

En cas de retour de la commande dans son intégralité, la valeur totale de la commande sera remboursée,hors frais de port (sauf si le retour est dû à des non-conformités de l'article).

En cas de retour partiel de la commande, le montant correspondant au(x) article(s) retourné(s) sera remboursé, hors frais de port (sauf si le retour est motivé par des non-conformités de l'article).

Si une commande est abandonnée par l'autorité douanière, aucun remboursement ne sera effectué. Si des droits de douane sont applicables et que le client refuse de les payer, FarmaOli couvrira ces frais dans un premier temps. Ces frais, ainsi que les frais d'expédition et de retour d'origine, seront déduits du montant du remboursement.

Si la livraison de la commande au client n'aboutit pas en raison du manque de coopération du client (mauvais numéro de téléphone, mauvaise adresse, absence à l'adresse, non-respect de la législation locale,...), il sera retourné à FarmaOli aux frais du client (y compris les éventuelles taxes et droits de douane). Ces frais seront déduits de tout remboursement.

1. Remboursements complets :

Les commandes retournées pour des raisons non liées au client recevront un remboursement complet. 

2. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être garanties :

• Le produit doit être scellé et dans son emballage d'origine, y compris tout emballage de protection.

• Tous les composants tels que les offres et les échantillons doivent être inclus et les conditions d'expédition d'origine doivent être maintenues.

3. Commandes retournées :

Les commandes peuvent être retournées dans nos installations pour les raisons suivantes :

• Destinataire inconnu : L'adresse du destinataire est inconnue.

• Adresse incorrecte ou incomplète : L'adresse fournie était incorrecte ou incomplète.

• Commande non réclamée : La commande n'a pas été réclamée dans le délai spécifié.

• Refus de réception : Le destinataire a refusé d'accepter la livraison.

• Refus de payer les droits de douane : Le client a refusé de payer les droits de douane applicables.

• Défaut de présentation des documents requis : Le client n'a pas présenté de licences, de pièces d'identité ou d'autres documents requis.

• Produits interdits : Les produits ne sont pas autorisés à l'importation dans le pays de destination.

4. Remboursements :

Situations éligibles au remboursement :

• Annulation de commande : demandes effectuées avant l'envoi de la commande et validées par l'équipe du support client.

• Retours demandés par le client : articles retournés dans le délai spécifié et conformément à la politique de retour.

• Commandes retournées en raison de problèmes de livraison : inclut des cas tels qu'une adresse incorrecte, des colis non réclamés ou un destinataire manquant.

• Réclamations validées : les réclamations concernant des produits manquants, endommagés, incorrects ou ne correspondant pas à la description doivent être signalées dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour les produits endommagés, la réclamation doit être effectuée dans les 72 heures suivant la livraison, en incluant les photographies des articles endommagés, la boîte (intérieure et extérieure) et l'étiquette d'expédition visible.

Envois perdus : commandes confirmées comme perdues par le transporteur.

5. Procédure de remboursement

• Délai de traitement : les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrés après validation de la demande.

• Mode de paiement : les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine. Les exceptions incluent :

- PayPal (6 mois et plus) : les clients devront fournir les détails du code IBAN ou SWIFT/BIC pour les remboursements par virement bancaire.

6. Garantie :

Le client bénéficie d'une garantie contre les défauts du produit acheté.Tout dommage survenant au produit après la livraison n'est pas considéré comme un défaut.

Sans préjudice de la législation en vigueur et conformément à la réglementation élaborée par INFARMED, I.P., les retours des produits suivants ne sont pas acceptés :

• Compléments alimentaires ;

• Aliments pour nourrissons (lait, bouillie, pots, etc.)

• Produits scellés non sujets au retour tels que les tire-lait maternel, les protège-tétons, les disques d'hydrogel, les coquilles de collecte de lait, entre autres.

• Articles qui entrent en contact direct avec la peau tels que les ceintures de grossesse, les bandes post-partum, entre autres.

• Articles d'ophtalmologie et/ou tout autre article personnalisé. 

7. Validité des promotions ou des campagnes commerciales

Les offres promotionnelles ou campagnes commerciales publiées dans la boutique en ligne ne sont valables que le moment où elles sont affichées sur le site Internet et conformément aux conditions établies, sauf information contraire communiquée sur le site Internet.

En cas de retour ou d'échange d'articles achetés dans le cadre d'actions commerciales ou de promotions, vous serez crédité ou livré uniquement du montant que vous avez réellement dépensé pour l'achat du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Pour prouver une offre ou une remise, les produits inclus dans n'importe quelle campagne peuvent être expédiés sans code-barres.

8. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs d'articles achetés en ligne et retournés à notre entrepôt. Le client devra retourner le(s) article(s) pour obtenir un remboursement et effectuer un nouvel achat dans notre boutique en ligne pour l'article qu'il souhaite réellement.

9. Responsabilité

FarmaOli ne peut être tenu responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de ses produits, ni des dommages subis par le client du fait d'une mauvaise utilisation des produits.

Tous les produits vendus par FarmaOli sont conformes à la législation portugaise et communautaire.

10. Modes alternatifs de résolution des litiges

En cas de litige non lié à la délivrance de dispositifs médicaux ou à la fourniture de services pharmaceutiques, le consommateur peut recourir à une entité alternative de règlement des litiges de consommation.

La liste mise à jour des entités de règlement alternatif des litiges disponibles en vertu de l'art. 17 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, peut être consultée sur le portail des consommateurs, via le site Web www.consumidor.pt

FarmaOli déclare qu'elle n'est liée, ni par adhésion, ni par imposition légale, à l'un des centres susmentionnés, et n'est pas obligée de participer à la procédure alternative de règlement des litiges ni liée au résultat respectif, lorsqu'un le consommateur a déposé une plainte devant une entité de règlement alternatif des litiges.

11. Loi applicable

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, FarmaOli et le client s'engagent à s'efforcer d'obtenir une solution amiable, juste et adéquate, dans un délai maximum de 60 ( soixante) jours à compter de la réception de la communication adressée à cet effet par l'une des parties concernées.

En l'absence de solution amiable, les conditions de ce contrat sont soumises à la loi portugaise, qui déterminera, à tout moment, le forum compétent pour traiter toutes les questions découlant de ce contrat qui ne peuvent être résolues d'un commun accord entre les partis.

12. Politique d'annulation

L'annulation des commandes n'est pas possible après l'expédition.

13. Refus de livraison

Si l'annulation n'est pas possible, vous pouvez refuser la livraison de votre commande à son arrivée. Si vous acceptez la livraison, vous pouvez retourner la commande à vos frais. Attention, refuser et retourner une commande entraîne des frais supplémentaires, qui seront déduits de votre remboursement. Notre équipe sera disponible pour vous aider dans le processus de retour.

14. Annulation par FarmaOli

FarmaOli se réserve le droit d'annuler les commandes dans certaines circonstances, telles que :

• Prévention de la fraude : s'il existe des preuves solides d'activités frauduleuses, nous annulerons et rembourserons la commande sans avoir besoin de justification,afin de protéger toutes les parties impliquées.

• Produit en rupture de stock : dans de rares cas où les produits ne sont pas disponibles, nous pouvons annuler la commande et émettre un remboursement complet.

• Erreurs de prix : en cas d'erreur de prix sur notre site Web, FarmaOli se réserve le droit d'annuler toute commande passée pour des produits répertoriés au mauvais prix. Les clients seront informés de l'annulation et recevront un remboursement complet.