退货和退款
客户有权在收到订单后 14 天内退货。为了接受退货，包装和产品必须完好无损并且与发送给客户时的状态相同。要发起退货，您必须发送电子邮件至 info@farmaoli.pt 请求退货，并提供以下信息：
• 订单参考
• 发票号码
• 要退回的产品的说明和参考
• 您要退货的数量
• 产品照片，包括包装（内部和外部）
• 退货原因
在我们收到您的退货请求后，您将在 2 个工作日内收到我们的客户支持团队发送的确认电子邮件。此电子邮件将提供退货流程的说明。在收到我们的确认之前，您必须严格遵循这些说明并保持产品完好无损。未经事先明确授权（通过电子邮件）的退货可能不被接受，并且需支付固定费用加上 3 欧元的手续费。
收到我们的确认后，产品必须退回至以下地址：
Avenida de Fernão de Magalhães, 1122, 4350-156 波尔图, 葡萄牙
退货时，请发送电子邮件至 info@farmaoli.pt，并提供以下信息：发货编号和发货名称。这些信息将帮助我们更有效地管理流程。
收到退货后，我们的物流团队将在 5 个工作日内评估产品的完整性。如果退货被接受，产品的价值将使用原始订单中使用的相同付款方式退还给客户。该值不包括与运输相关的费用。即使订单最初享受免费送货，这也适用。退货运费以及退货产生的海关费用和关税由客户承担。
退回整个订单时，订单的总价值将被退还，不包括运费（除非由于商品不合格而退货）。
部分退回订单时，将退还与退回商品对应的金额，不包括运费（除非因商品不合格而退货）。
如果订单被海关当局放弃，则不会退款。如果存在适用的关税并且客户拒绝支付，那么 FarmaOli 将首先承担这些费用。这些费用以及原始运费和退货费用将从退款金额中扣除。
如果由于客户不合作（电话号码错误、地址错误、不在地址、不遵守当地法律……）而导致订单未能成功交付给客户，我们将退回 FarmaOli 的费用由客户承担（包括任何税费和关税）。这些费用将从退款中扣除。
1. 全额退款：
因非客户相关原因退回的订单将获得全额退款。
2. 为接受退货，必须保证以下条件：
• 产品必须密封且位于原始包装中，包括任何保护性包装。
• 必须包含报价和样品等所有组件，并且必须保持原始运输条件。
3.退货订单：
由于以下原因，订单可能会被退回到我们的工厂：
• 未知收件人： 收件人地址未知。
• 地址不正确或不完整： 提供的地址不正确或不完整。
• 无人认领的订单： 订单在指定期限内无人认领。
• 拒绝接收： 收件人拒绝收货。
• 拒绝支付关税： 客户拒绝支付适用的关税。
• 未能出示所需文件： 客户未出示许可证、身份证明文件或其他所需文件。
• 禁止产品： 产品未经授权进口到目的地国家/地区。
4. 退款：
有资格获得报销的情况：
• 订单取消：在发送订单之前提出并由客户支持团队验证的请求。
• 客户要求的退货：在指定期限内按照退货政策退回的商品。
• 因送货问题而退回的订单：包括地址不正确、包裹无人认领或收件人缺失等情况。
• 已验证的索赔：对于丢失、损坏、不正确或与描述不符的产品的索赔必须在交货日期后 14 天内报告。对于损坏的产品，必须在交货后 72 小时内提出索赔，包括损坏的产品、盒子（内部和外部）和可见运输标签的照片。
货件丢失：由承运商确认丢失的订单。
5. 退款流程
• 处理时间：退款将在验证请求后的 10 个工作日内处理。
• 付款方式：退款将按照原来的付款方式进行。例外情况包括：
- PayPal（6 个月以上）：客户需要提供 IBAN 或 SWIFT/BIC 代码详细信息才能通过银行转账退款。
6. 保修：
客户可以享受所购产品无缺陷的保证。交付后产品发生的任何损坏均不被视为缺陷。
在不影响现行立法的情况下，根据 INFARMED, I.P. 制定的规定，不接受以下产品的退货：
• 食品补充剂；
• 婴儿食品（牛奶、粥、罐装食品等）
• 不可退货的密封商品，例如吸奶器、乳头保护器、水凝胶盘、集奶壳等。
• 直接接触皮肤的物品，例如怀孕带、产后带等。
• 眼科文章和/或任何其他个性化文章。
7。促销或商业活动的有效性
在线商店中发布的促销优惠或商业活动仅在网站上显示时并按照既定条件有效，除非网站上传达了相反的信息。
如果退回或换货作为商业活动或促销的一部分购买的商品，您将仅收到或收到您购买希望退货或换货的产品时实际花费的金额。为了证明优惠或折扣，任何活动中包含的产品都可以在没有条形码的情况下发货。
8。交易所
我们不处理在线购买并退回仓库的商品的直接换货。客户必须退回商品才能获得退款，并在我们的在线商店重新购买他们真正想要的商品。
9。责任
对于第三方因使用其任何产品而遭受的损失，以及客户因产品使用不当而遭受的损失，FarmaOli 不承担任何责任。
FarmaOli 销售的所有产品均符合葡萄牙和共同体立法。
10。替代性争议解决
如果发生与医疗器械配发或药品服务提供无关的争议，消费者可以诉诸替代消费者争议解决实体。
根据第 1 条提供的替代争议解决实体的更新列表。 9 月 8 日颁布的第 144/2015 号法律第 17 条，可通过 www.consumidor.pt 网站在消费者门户网站上查阅
FarmaOli 声明，无论是通过会员资格还是通过法律强制，它与任何上述中心均没有联系，并且没有义务参与替代性争议解决程序，也与相应的结果没有联系，当消费者已向替代性争议解决实体提出投诉。
十一、适用法律
如果对这些条件和一般销售条款的解释或执行产生争议，FarmaOli 和客户承诺在最长 60 (自收到任何相关方为此目的而发出的通信起六十）天。
在无法达成友好解决方案的情况下，本合同的条件受葡萄牙法律管辖，葡萄牙法律将始终确定主管法院，以解决本合同引起的、双方无法通过双方协议解决的所有问题各方。
12. 取消政策
发货后无法取消订单。
13. 拒绝送货
如果无法取消，您可以在订单送达时拒绝送货。如果您接受送货，您可以自费退回订单。请注意，拒绝和退回订单会产生额外费用，该费用将从您的退款中扣除。我们的团队将随时帮助您完成退货流程。
14. FarmaOli 取消
FarmaOli 保留在某些情况下取消订单的权利，例如：
• 预防欺诈：如果有强有力的证据表明存在欺诈行为，我们将取消订单并退款，无需任何理由，以保护所有相关方。
• 产品缺货：在极少数情况下，当产品缺货时，我们可能会取消订单并全额退款。
• 价格错误：如果我们的网站上出现价格错误，FarmaOli 保留取消错误价格所列产品的任何订单的权利价格。客户将收到取消通知并获得全额退款。