条款及条件
本文件规定了本网站的使用条款和条件以及 FarmaOli 与客户之间签订的协议。这些条款规定了所有用户和 FarmaOli 对于本网站或任何其他有超链接/链接的网站上提供的商品/服务的权利和义务。
在最终确定订单之前，您必须仔细阅读这些条款。如果您不完全同意，则不得进行任何购买。
这些条款可能会更改，因此您应该在下订单之前阅读这些条款。如果您对这些条款有任何疑问，您应该通过电子邮件联系我们：info@farmaoli.pt。
这些条款对双方都很重要，因为它们旨在保护用户（作为客户）的权利以及我们作为 FarmaOli 的权利，并旨在在相关各方之间建立具有法律效力的协议。
下订单时，用户确认已阅读这些条款，并毫无保留地接受这些条款。
用户接受：
您只能使用本网站进行合法的查询或订单。您不得下投机、虚假或欺诈性质的订单。如果我们有合理的理由相信特定订单具有此类性质，我们保留取消该订单并通知主管当局的权利。
您有义务提供正确且完整的电子邮件地址或与其他联系方式相关的数据，并且您接受 FarmaOli 可以在认为有必要时使用这些数据与您联系。如果您不提供所有必要的信息，则可能无法完成您的订单和/或保证优质的服务。
这些条款中包含的信息并不构成销售提案，而仅仅是谈判邀请。如果 FarmaOli 未接受订单（无论是否已从用户帐户中扣款），则 FarmaOli 与用户之间不会就上述产品建立任何合同。如果在扣款后订单未被接受，相应金额将全额退还。
通过本网站下订单时，用户声明其已年满18周岁，具有签订合同的法律行为能力。
1. 客户和用户的义务
网站 www.farmaoli.com 的任何访问者都有义务遵守并尊重这些一般条件，即：
- 保存并不要透露您的网站进入密码，以防止第三方访问您的帐户和个人数据；
- 请勿使用虚假身份；
- 提供您的个人数据和正确的地址，以便正确处理订单；
客户对传送给 Farmaoli 的个人数据的准确性承担全部责任，并承诺立即通过其 www.farmaoli.com 的注册帐户插入并通知任何更改。
对于因“最终消费者”传达的错误或数据不足而导致订单处理延迟或无法处理的情况（尤其是在交货时），Farmaoli 不承担任何责任。
2. 所售产品信息
FarmaOli 销售的所有产品均为 100% 正品，直接从制造商处购买，并符合欧洲标准和配方。我们强调，欧洲化妆品配方可能与其他地区的化妆品配方有所不同。客户在下订单时必须注意这些可能的差异，因为 FarmaOli 不会对此类差异进行退款，除非产品被证明有缺陷或与描述的不同。该政策承认产品配方和包装的地区差异，这在化妆品行业很常见。
网站上的信息可能包含印刷错误或不准确之处，并且可能不完整或不最新。因此，我们保留随时纠正错误、不准确或遗漏、更改和更新信息的权利，恕不另行通知（包括发送订单后）。请注意，此类错误、不准确或遗漏可能与产品描述、价格和可用性有关。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。如果您对购买的产品不完全满意， 您可以根据现行条件将其退回。请参阅退货政策（退货和退款）。
网站上显示的照片仅供说明之用，旨在帮助识别产品类型，但可能无法准确代表收到的产品。
制造商经常更新产品包装，因此外观、包装语言或成分列表可能存在差异。此外，照片中的颜色可能与产品的实际颜色不符，并且也可能因屏幕而异。因此，您应该始终查阅产品说明，以更好地了解您打算购买的商品的各自特性。
如果对产品有疑问，包括有关成分或包装的详细信息，我们建议客户在下订单之前先通过电子邮件联系我们的客户支持团队：info@farmaoli.pt。
从 FarmaOli 购买时，客户承认并接受这些条款，并确认他们了解由于更新和地区差异，产品图片和描述可能与收到的产品有所不同。
为了证明报价、折扣或内部控制，产品可能会在没有条形码和/或 CNP 的情况下发货。如果您不想删除这些元素，则必须在购买前联系 FarmaOli。
3. 价格
FarmaOli 提供多种货币的兑换服务。该服务仅作为指标提供。您的购买始终以欧元记入借方。
网站上显示的产品价格包含增值税 (VAT)，并且在信息输入系统时是正确的。但是，我们保留随时更改价格的权利，恕不另行通知。
如果结帐页面上显示的价格不正确，我们没有义务按显示的价格出售产品。我们尽力确保我们网站上显示的产品价格正确，但偶尔可能会出现错误。如果我们发现您订购的产品价格有错误，我们会尽快通知您，并让您选择以正确的价格重新确认订单或要求我们取消订单。如果无法联系客户，订单将被取消，并且如果客户已付款，则将全额退还订单金额。
我们保留根据订单的尺寸或价值拒绝订单的权利。
如果您取消订单并已支付产品费用，您将收到全额退款。
我们强调，所有活动和促销活动仅限于现有库存，且不可累积。
运费将由客户承担并按订购时注明的金额承担。
4。增值税
根据现行规则和规定，通过本网站进行的购买需缴纳增值税 (VAT)。葡萄牙增值税税率适用于居住在葡萄牙或欧盟任何其他国家的私人消费者所下的订单。
无论是个人还是公司的公开销售价格均包含增值税 (VAT)。对于提供有效税号的公司，不适用葡萄牙增值税税率。为了确保遵守葡萄牙法律，在订单完成之前，我们的客户服务必须验证税号。
尽管不常见，但目的地国家/地区可能会根据该国家/地区的现行法律收取海关费用。付款由客户自行负责。
5。付款方式和安全保证
可用的付款方式有：PayPal、信用卡、MBWay 和 Multibanco Reference（？）。
您可以使用 Visa 和 MasterCard 卡或通过 Paypal 帐户付款。
通过付款，用户确认自己是该卡或 PayPal 帐户的持有人，届时将扣除授权金额。
信用卡需经过发卡机构的验证和授权验证，但如果发卡机构未授权付款，FarmaOli 将不承担任何延迟或缺少交付的责任，并且不得与用户签订合同
我们只有在收到付款后才会开始处理订单。 如果客户选择Multibanco Reference付款方式，如果下单后4天内没有付款，订单将被取消（？）。
7.下订单
要下订单，客户必须拥有有效且常用的电子邮件帐户，并通过填写在线表格注册为客户。注册后，只需将您想要购买的所有产品放入虚拟购物篮中，按照购买的所有步骤即可成功完成。
完成购买后，您将收到一封自动发送的付款确认电子邮件。我们建议您打印或下载。如果数据不正确，您可以立即要求更改，甚至取消购买。
如果未确认付款或不遵守这些条件和一般销售条款，即使在自动确认后，FarmaOli 也保留不接受您的订单或全部或部分取消订单的权利。
8. 产品可用性
FarmaOli 仅在确认相应付款后处理客户下的订单。
有关产品库存情况的信息是指客户购买时的信息。只有在确认付款后，才会进行库存可用性的最终验证。因此，建议下订单后立即付款。
网站上所有订单的履行均取决于产品的供应情况。 FarmaOli 保留不接受任何订单或取消已确认无库存产品订单的权利。如果产品缺货和/或缺货，FarmaOli 将通知客户部分或全部取消订单，客户有权获得相应已支付金额的退款。
9. 订单确认或取消
当客户未在规定期限内付款、订单不完整或不正确、或者订购的产品不再有货时，FarmaOli 将取消订单。在上述任何一种情况下，FarmaOli 将通过电子邮件通知客户销售合同尚未签订且 FarmaOli 未继续进行销售，并说明原因。
如果已下订单并付款但产品已缺货，那么 FarmaOli 将退还为缺货商品支付的金额。
FarmaOli 保留拒绝任何订单的权利，无论出于何种原因，并且免除任何损害或费用的责任，并保留取消任何购买的权利，即使该购买已被 FarmaOli 接受或确认，即在以下情况下：
- 客户文件中包含的信息不正确或无法验证；
- 下订单后 5 个工作日内未付款（？）； -（什么方法以及具体多少天）
- 当无法将订单交付到客户提供的地址时；
- 如果发现产品价格显示有误
发货前，客户可以请求取消订单。如果客户下了订单并想取消订单，必须首先通过“订单历史记录”菜单查看订单状态。如果订单状态没有提及“已发货”，那么仍有可能被取消。为此，客户必须通过电子邮件联系 FarmaOli 并请求取消订单。取消须经 FarmaOli 确认后才生效。
如果取消请求成功，客户将收到有关此决定的电子邮件通知，并且取消将得到处理。
如果由于订单已发货而无法提出取消请求，则产品将发送给客户，如果客户坚持其意愿，则必须激活其自由终止合同的权利。
出于健康保护、卫生、容易变质和无法退货的原因，食品补充剂、食品和医疗器械不属于自由解决权的例外。
每当订单取消时，根据客户的要求，通过 Paypal、信用卡、MB Way 或 ATM 付款， 退款金额将从FarmaOli承担的使用费中扣除。
每当订单被取消时，根据客户的要求，退款将使用原始订单中使用的相同付款方式进行（通过 ATM 支付的订单除外，退款将通过银行转帐处理）。与退款相关的银行费用由客户承担。换句话说，您将收到支付的金额减去转账所涉及的费用。
10. 订单的准备和交付
除非双方另有约定，FarmaOli 将在最长 30 天内履行订单，从订单实际付款的次日算起。
在运输过程中，由于超出承运人合理控制范围的事件、行为或不作为而导致的与承运人程序相关的时间不包括在内。
仅处理价值超过 5 欧元（不含增值税）的订单。
注册订单并确认付款后，订单进入准备阶段。此阶段平均需要 3 到 5 个工作日，您订单中的所有产品均可用。如果订单中的一种或多种产品暂时缺货，则此截止日期可能会发生变化。如果任何产品缺货，您将收到订单中剩余商品的发货通知，并且将为缺货的产品退款。如果订单中的所有产品缺货，订单将被取消并全额退款。
如果您需要在特定日期订购产品，请务必联系 FarmaOli 以确认是否可行。
FarmaOli 仅在葡萄牙国家日历的工作日发货。预计交货时间取决于订单的重量、承运商和目的地。请注意，只有在订单发货后才应考虑预计交货时间。
• 葡萄牙本土：
由于所有商品都有货，在 13:00 GMT 之前完成并付款的订单通常会在当天发货。在此时间之后，它们将在下一个工作日发送。预计交货时间为 1 至 2 个工作日。
• 马德拉和亚速尔群岛：
由于所有商品都有货，在 13:00 GMT 之前完成并付款的订单通常会在当天发货。在此时间之后，它们将在下一个工作日发送。预计送达时间为 5 个工作日到马德拉，7 至 11 个工作日。
• 欧洲共同体国家：
由于所有商品都有货，在 13:00 GMT 之前完成并付款的订单通常会在当天发货。在此时间之后，它们将在下一个工作日发送。预计交货时间为7个工作日。
• 欧洲共同体以外的国家：
由于所有商品都有货，在 13:00 GMT 之前完成并付款的订单通常会在当天发货。在此时间之后，它们将在下一个工作日发送。预计交货时间为15个工作日。
• 巴西：
由于所有商品都有货，在 13:00 GMT 之前完成并付款的订单通常会在当天发货。在此时间之后，它们将在下一个工作日发送。预计交货时间为 12 至 20 个工作日。
在某些繁忙时段（圣诞节、节假日、黑色星期五等），送货时间可能会发生变化。因此，我们建议您在此期间提前购买，以便能够按时收到所有订单。
预计交货时间是估计时间，并非保证时间。我们无法控制的几个因素，例如政府指导方针规定的当地海关程序，可能会影响这些截止日期。
所示的交货时间不包括目的地国家清关所需的时间，特别是欧盟以外的订单。每个国家/地区的海关法规和流程可能会影响交货时间。对于国际订单，尤其是欧盟以外的订单，海关检查可能会导致额外的延误。
鉴于所提供的预计日期，任何运送物品的延误都不允许您获得赔偿。如果超过上述平均截止日期并且客户未收到订单，您必须通过电子邮件与我们联系以找出延迟的原因。
如果无法立即查明延误原因，我们将与相应承运商启动调查流程。最长响应时间为 30 天。只有在完成调查过程并得出订单确实因客户无法控制的原因而未交付的结论后，才会重新发货或退款。
FarmaOli 对因超出其合理控制范围的事件、行为或不作为而导致的不遵守或延迟遵守任何运输义务不承担任何责任。
当消费者获得商品的控制权或实际占有权时，订单就会交付。
当 FarmaOli 将货物发送给消费者时，当消费者或其指定的第三方（承运人之外）实际占有货物时，货物灭失或损坏的风险就转移给消费者。
交货时，客户必须按照以下步骤检查包装和发送的产品，以检查是否有可能损坏：检查订单的包装，是否存在订单出现异常的迹象（凹陷） 、打开、撕裂、不存在的产品等）您必须拒绝订单。订单一旦交付就无法拒绝。
如果包装完好无损，请接受订单，但仍检查内容 - 完整性和异常情况。如果您发现任何损坏（破损、凹痕、潮湿、产品泄漏、产品缺失等），请具体记录这些异常情况，并指定哪些产品受到损坏。 FarmaOli 在其总部收到承运商的信息并完成退货流程后，将立即退还损坏产品所支付的金额。
如果您收到损坏的卷/产品并且没有执行这些程序，FarmaOli 将不对订购的商品的损坏负责。
如果客户提供的送货地址不正确或不完整、缺席、未能取货或拒绝接受全部或部分订单的送货，他们将负责产品的损坏、运费和付款费用由 FarmaOli 承担。这些金额将从订单退款中扣除。
通过 Paypal、信用卡、MB Way 和 ATM 参考付款时，FarmaOli 支持根据订单总价值收取可变值的使用费。这些金额将从订单退款中扣除。
出于健康保护、容易变质和无法退货的原因，订单中包含的膳食补充剂、食品和医疗设备不予退款。
11. 运输方式和条件：
对于葡萄牙大陆：
送货上门或提货网络：
• 对于 40 欧元以下的订单，运费为 2.45 欧元
• 对于超过 40 欧元的订单，免运费
国际运费：
运费和交货时间取决于客户选择的重量、交货地点和运输方式。您可以在继续付款之前直接在购物车中检查此信息。客户对购物车中的产品所做的任何更改都可能会导致运费发生变化。
订单价值 110 欧元或以上，或等值各国货币，且订单总重量小于 5 公斤（包括产品、防护材料和相应纸箱的重量），可享受免费送货服务。在这种情况下，运输方式将由FarmaOli决定，客户无法选择。如果您希望选择首选送货方式，您的订单将不再享受免费送货服务。
我们不送货到邮政信箱。
请注意，大件或过重的订单（例如尿布、护垫、大型礼品套装等）需要咨询和运输可行性分析。
如果您的订单不符合每种方式规定的重量和体积参数，我们的客户支持团队将与您联系以获取更多信息和帮助。
12. 目的地国家/地区授权
我们网站上提供的所有产品和品牌均已获授权在葡萄牙销售和消费，并遵守 Infarmed 和 DGAV（葡萄牙监管机构）制定的法规。客户有责任检查其所在国家/地区是否有限制或禁止某些产品或物质的进口和消费的法规，或者是否对可以进口的单位数量有限制。
对于不允许输入的订单，适用以下条件：
• 退款：只有在订单退回到我们的工厂后，才会按产品价值退款。该退款将根据购买时使用的原始付款方式或根据我们的退款政策中的选项进行处理。与退货过程相关的运输费用以及任何海关费用或税款将从退款金额中扣除。
• 商品销毁：如果订单因海关规定而被销毁或无法退回至我们的设施，则不会退款。
我们强调客户需要确保遵守所有当地法规，以避免海关和订单交付方面出现潜在问题。
13. 跟踪
一旦我们发货您的订单，您就会通过电子邮件收到跟踪号码，以便您跟踪送货状态。
14. 保险
所有货件均投保损失保险。如果您的订单丢失，FarmaOli 将退还整个订单或进行第二次发货，无需额外费用。订单只有在运输公司确认后才能被视为丢失。
15. 欧盟的关税和税收
发送至欧盟国家/地区的商品无需支付额外税费或关税。商品价格和运输成本包含增值税，因此列为总价。
16. 欧盟以外地区的关税和税费
所有税费，运输产生的关税和税费由客户承担。所有物品均以 DDU 方式运送 - 未付运费。
此外，之前未经授权的任何额外费用或运费将从客户的退款中扣除。
欧盟成员国：
德国、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、芬兰、法国、希腊、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、瑞典、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克共和国、匈牙利、塞浦路斯。