Términos y condiciones

Este documento regula los términos y condiciones de uso de este sitio web y el acuerdo establecido entre FarmaOli y el Cliente. Estos Términos establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y de FarmaOli respecto de los bienes/servicios disponibles en este sitio web o cualquier otro sitio web al que exista un hipervínculo/vínculo.

Antes de finalizar un pedido, debe leer atentamente estos Términos. Si no está totalmente de acuerdo deberá abstenerse de realizar cualquier compra.

Es probable que estos Términos cambien, por lo que debes leerlos antes de realizar cualquier pedido. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, debe contactarnos por correo electrónico a info@farmaoli.pt. 

Estos Términos son importantes para ambas partes, ya que tienen como objetivo proteger los derechos del usuario, como cliente, así como nuestros derechos como FarmaOli y tienen como objetivo establecer un acuerdo legalmente válido entre las partes involucradas.

Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído estos Términos, que acepta sin ninguna reserva.

El usuario acepta que:

Sólo podrá utilizar este sitio web para realizar consultas o pedidos que sean legítimos. No realizarás pedidos de naturaleza especulativa, falsa o fraudulenta. Si tenemos motivos razonables para creer que un pedido en particular es de esta naturaleza, nos reservamos el derecho de cancelarlo e informar a las autoridades competentes.

Usted estará obligado a indicar una dirección de correo electrónico o datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos y acepta que FarmaOli pueda contactar con usted utilizando estos datos, si lo considera necesario. Si no proporciona toda la información que se considera necesaria, es posible que no sea posible completar su pedido y/o garantizar un servicio de calidad.

La información contenida en estos Términos no constituye una propuesta de venta, sino más bien una mera invitación a negociar. No se establecerá ningún contrato sobre los productos mencionados entre FarmaOli y el Usuario sin que el pedido haya sido aceptado por éste (independientemente de que se haya realizado o no un cargo en la cuenta del usuario). Si el pedido no es aceptado después de realizado cualquier cargo, se reembolsará íntegramente el importe respectivo.

Al realizar un pedido a través de este sitio web,el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

1. Obligaciones de los Clientes y Usuarios

Cualquier visitante del sitio web www.farmaoli.com está obligado a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, a saber:

- Guardar y no revelar su contraseña para ingresar al sitio web, con el fin de evitar que terceros accedan a su cuenta y datos personales;

- No utilices identidades falsas;

- Proporcionar sus datos personales y direcciones correctas para que los pedidos puedan procesarse correctamente;

El cliente es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Farmaoli y se compromete a insertar e informar inmediatamente cualquier modificación a través de su Cuenta de Registro en www.farmaoli.com.

Farmaoli se exime de cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesar el pedido resultante de un error o de datos insuficientes comunicados por el “Consumidor final”, particularmente en el momento de la entrega.

2. Información sobre los productos vendidos

Todos los productos vendidos por FarmaOli son 100% genuinos, adquiridos directamente de los fabricantes y cumplen con las normas y fórmulas europeas. Destacamos que las formulaciones cosméticas europeas pueden diferir de las disponibles en otras regiones. El cliente debe ser consciente de estas posibles diferencias al realizar su pedido, ya que FarmaOli no emite reembolsos por dichas variaciones, a menos que se demuestre que el producto es defectuoso o diferente a lo descrito. Esta política reconoce las diferencias regionales en las formulaciones y envases de los productos, que son comunes en la industria cosmética.

La información del Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de enviar el pedido). Tenga en cuenta que dichos errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionados con la descripción, el precio y la disponibilidad del producto. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, Podrás devolverlo sujeto a las condiciones vigentes. Consulta la Política de Devoluciones (Devoluciones y Reembolsos).

Las fotografías presentadas en el sitio web tienen fines ilustrativos únicamente y tienen como objetivo ayudar a identificar el tipo de producto, pero es posible que no representen con precisión el producto recibido. 

Los fabricantes actualizan con frecuencia el empaque de los productos y, como tal, puede haber diferencias en la apariencia, el lenguaje del empaque o la lista de ingredientes. Además, los colores de las fotografías pueden no corresponderse con los colores reales de los productos, pudiendo también variar dependiendo de la pantalla. Por lo tanto, siempre debes consultar la descripción del producto para obtener mejor información sobre las características respectivas de los artículos que deseas adquirir. 

Si tiene preguntas sobre un producto, incluidos detalles sobre los ingredientes o el empaque, recomendamos que los clientes se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido por correo electrónico a info@farmaoli.pt.

Al comprar en FarmaOli, los clientes reconocen y aceptan estos Términos, confirmando que son conscientes de que las imágenes y descripciones de los productos pueden variar de los productos recibidos debido a actualizaciones y diferencias regionales.

Para acreditar una oferta, descuento o control interno, los productos podrán enviarse sin código de barras y/o CNP. Si no desea eliminar estos elementos deberá ponerse en contacto con FarmaOli antes de realizar la compra.

3. Precios 

FarmaOli ofrece un servicio de conversión para varias monedas. Este servicio se proporciona únicamente como indicador. Tus compras siempre se cargan en euros.

Los precios de los productos que se muestran en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y son correctos en el momento en que se ingresa la información en el sistema. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.

En caso de que el precio que se muestra en la página de pago sea incorrecto, no estamos obligados a vender los productos al precio mostrado. Nos esforzamos por garantizar que los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web sean correctos; sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir errores. Si detectamos que hay un error en el precio de los productos que has pedido, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o pedirnos que lo cancelemos.Si es imposible contactar con el cliente, el pedido será cancelado y se reembolsará al cliente el importe total del pedido, si ya ha pagado.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos dependiendo de su tamaño o valor.

Si cancelas tu pedido y ya has pagado los productos, recibirás un reembolso completo.

Resaltamos que todas las campañas y promociones están limitadas al stock existente y no son acumulables.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y los valores indicados en el momento de realizar el pedido.

4. Impuesto sobre el valor añadido

De acuerdo con la normativa vigente, las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo de IVA portugués se aplica a los pedidos realizados por consumidores privados residentes en Portugal o en cualquier otro país de la Unión Europea.

Los precios de venta al público, ya sean particulares o empresas, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En el caso de empresas que presenten un número fiscal válido, no se aplica el tipo de IVA portugués. Para garantizar el cumplimiento de la ley portuguesa, nuestro servicio de atención al cliente debe verificar el número fiscal antes de completar el pedido.

Aunque es poco común, se puede cobrar una tarifa de aduana en el país de destino de acuerdo con las leyes vigentes en ese país. El pago es responsabilidad exclusiva del cliente.

5. Métodos de Pago y Garantías de Seguridad

Los métodos de pago disponibles son: PayPal, Tarjeta de Crédito, MBWay y Referencia Multibanco (?).

Puedes realizar el pago con tarjetas Visa y MasterCard o mediante una cuenta Paypal.

Al realizar el pago, el usuario está confirmando que es el titular de la tarjeta o cuenta PayPal, en ese momento se debitará el importe autorizado.

Las tarjetas de crédito están sujetas a validación y verificación de autorización por parte de las entidades emisoras, pero si el emisor de la tarjeta no autoriza el pago, FarmaOli no se hará responsable de cualquier retraso o falta de entrega y no podrá celebrar el Contrato con el usuario.

Solo comenzaremos a procesar el pedido después de haber recibido el pago. Si el cliente selecciona la opción de pago por Referencia Multibanco, si el pago del pedido no se realiza dentro de los 4 días posteriores a la realización del pedido, el pedido será cancelado (?).

7. Realización del pedido

Para realizar un pedido, el cliente debe tener una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y registrarse como cliente completando el formulario disponible en línea. Una vez registrado simplemente introduce en la cesta virtual todos los productos que deseas adquirir, siguiendo todos los pasos de la compra para que se complete con éxito.

Tan pronto como completes tu compra, recibirás un correo electrónico automático confirmando el pago. Le sugerimos imprimirlo o descargarlo. Si los datos no son correctos, podrás solicitar inmediatamente su cambio, o incluso cancelar la compra realizada.

En caso de no confirmación del pago o incumplimiento de estas Condiciones y Condiciones Generales de Venta, FarmaOli se reserva el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática.

8. Disponibilidad del producto

FarmaOli sólo procesa el pedido realizado por un cliente después de la confirmación del pago respectivo.

La información sobre la disponibilidad del producto se refiere al momento en que el cliente realiza la compra. Sólo después de la confirmación del pago se realiza la validación final de la disponibilidad de stock. Por tanto, es aconsejable que el pago se realice inmediatamente después de realizar el pedido.

El cumplimiento de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeto a la disponibilidad del producto. FarmaOli se reserva el derecho de no aceptar pedidos o cancelar pedidos ya confirmados de productos que ya no se encuentren en stock. En caso de indisponibilidad del producto y/o corte de stock, FarmaOli informará al cliente de la cancelación parcial o total de su pedido, teniendo el cliente derecho a la devolución del respectivo importe pagado.

9. Confirmación o cancelación de pedidos

FarmaOli cancelará los pedidos cuando el cliente no realice el pago en el plazo estipulado, cuando el pedido esté incompleto o incorrecto, o cuando los productos solicitados ya no estén disponibles. En cualquiera de los casos antes mencionados,FarmaOli informará al cliente vía correo electrónico que el contrato de compraventa no ha sido celebrado y que FarmaOli no procedió a la venta, especificando los motivos de ello.

Si se ha realizado un pedido y se ha realizado el pago de productos que desde entonces no están disponibles, FarmaOli reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles.

FarmaOli se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y queda exento de responsabilidad por posibles daños o costes, así como se reserva el derecho de cancelar cualquier compra incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por FarmaOli, es decir en las siguientes situaciones:

- La información contenida en la ficha del cliente no es correcta ni comprobable;

- El pago del pedido no se realiza en el plazo de 5 días hábiles siguientes a la realización del pedido (?); - (qué métodos y cuántos días exactamente)

- Cuando no sea posible entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente;

- Si resulta que hubo un error en la presentación del precio del/los producto(s)

Antes del envío, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido. Si el cliente realiza un pedido y quiere cancelarlo, primero deberá comprobar el estado del pedido a través del menú “Historial de pedidos”. Si el estado del pedido no dice "Enviado", aún existe la posibilidad de que se cancele. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con FarmaOli vía correo electrónico y solicitar la cancelación del pedido. La cancelación sólo será efectiva previa confirmación por parte de FarmaOli. 

Si la solicitud de cancelación tiene éxito, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y se procesará la cancelación. 

Si la solicitud de cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos se enviarán al cliente quien, si mantiene su intención, deberá activar su derecho a resolver libremente el contrato.

Por razones de protección de la salud, higiene, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de devolución, los complementos alimenticios, alimentos y productos sanitarios son excepciones al derecho de libre resolución.

Siempre que se produzca una cancelación de pedidos, a petición del cliente, pagados mediante Paypal, tarjeta de crédito, MB Way o referencia de cajero automático, El importe a reembolsar se descontará de la tarifa de uso a cargo de FarmaOli.

Siempre que se cancelen pedidos, a petición del cliente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original (excepto pedidos pagados mediante referencia de cajero automático, donde el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria). Los costes bancarios asociados al reembolso son responsabilidad del cliente. Es decir, recibirás el importe pagado menos los gastos que conlleva la transferencia.

10. Preparación y Entrega de pedidos

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, FarmaOli cumple el pedido en un plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pago efectivo del pedido.

En los envíos, se excluye el tiempo relacionado con procedimientos del transportista que sean causados ​​por un evento, acto u omisión fuera de su control razonable.

Sólo se procesarán pedidos por valor superior a 5€, IVA no incluido.

Después de registrar su pedido y confirmar el pago, el pedido entra en la fase de preparación. Esta fase demora en promedio de 3 a 5 días hábiles, estando disponibles todos los productos de tu pedido. Este plazo puede cambiar si uno o más productos del pedido no están disponibles temporalmente. Si alguno de los productos está agotado, se le notificará sobre el envío de los artículos restantes de su pedido y se emitirá un reembolso por los productos no disponibles. Si todos los productos del pedido están agotados, el pedido se cancelará y se emitirá un reembolso completo. 

Si necesitas los productos solicitados para una fecha concreta, siempre debes contactar con FarmaOli para comprobar si es posible.

FarmaOli sólo envía pedidos en días laborables del calendario nacional portugués. El tiempo de entrega estimado varía según el peso, el transportista y el destino de su pedido. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega previsto solo debe considerarse después de que se haya enviado el pedido. 

• Portugal continental:

Como todos los artículos están disponibles, los pedidos completados y pagados antes de las 13:00 GMT generalmente se envían el mismo día. Pasado este tiempo se despachan al siguiente día hábil. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 días hábiles.

• Islas Madeira y Azores:

Como todos los artículos están disponibles, los pedidos completados y pagados antes de las 13:00 GMT generalmente se envían el mismo día. Pasado este tiempo se despachan al siguiente día hábil. El plazo de entrega previsto es de 5 días laborables a Madeira y de 7 a 11 días laborables.

• Países de la Comunidad Europea:

Como todos los artículos están disponibles, los pedidos completados y pagados antes de las 13:00 GMT generalmente se envían el mismo día. Pasado este tiempo se despachan al siguiente día hábil. El plazo de entrega previsto es de 7 días laborables.

• Países fuera de la Comunidad Europea:

Como todos los artículos están disponibles, los pedidos completados y pagados antes de las 13:00 GMT generalmente se envían el mismo día. Pasado este tiempo se despachan al siguiente día hábil. El plazo de entrega previsto es de 15 días laborables.

• Brasil:

Como todos los artículos están disponibles, los pedidos completados y pagados antes de las 13:00 GMT generalmente se envían el mismo día. Pasado este tiempo se despachan al siguiente día hábil. El tiempo de entrega estimado es de 12 a 20 días hábiles.

Los plazos de entrega pueden cambiar durante determinados períodos de mayor actividad (Navidad, festivos, Black Friday, etc.). Por ello te recomendamos que, durante estos periodos, realices tus compras con antelación para poder recibir todos los pedidos a tiempo.

Los tiempos de entrega esperados son estimaciones y no garantías. Varios factores fuera de nuestro control, como los procedimientos aduaneros locales regulados por directrices gubernamentales, pueden influir en estos plazos. 

El plazo de entrega indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho de aduana en el país de destino, especialmente para pedidos fuera de la Unión Europea. Las regulaciones y procesos aduaneros de cada país pueden afectar los tiempos de entrega. Para pedidos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, las inspecciones aduaneras pueden provocar retrasos adicionales. 

Cualquier retraso en el envío de los artículos, dadas las fechas estimadas presentadas, no le da derecho a compensación. Si se superan los plazos medios anteriores y el pedido no es recibido por el cliente, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para conocer el motivo del retraso. 

Si no es posible identificar de inmediato el motivo del retraso, se abrirá un proceso de investigación con el transportista respectivo. El tiempo máximo de respuesta es de 30 días. Sólo después de completar el proceso de investigación, y concluir que efectivamente el pedido no fue entregado, por motivos ajenos al cliente, se realizará un nuevo envío o reembolso.

FarmaOli no será responsable por el incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquier obligación de envío causada por un evento, acto u omisión, fuera de su control razonable.

Los pedidos se entregan cuando el consumidor adquiere el control o posesión física del bien.

Cuando FarmaOli envía los bienes al consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes. 

En el momento de la entrega, el cliente deberá inspeccionar los embalajes y productos enviados con el fin de comprobar posibles daños, siguiendo los siguientes procedimientos: Inspeccionar el embalaje del pedido, si existen signos de que el pedido presenta anomalías (abolladuras , productos abiertos, rotos, inexistentes, etc.) deberás rechazar el pedido. El pedido una vez entregado no podrá ser rechazado.

Si el embalaje está intacto, acepte el pedido, pero aún así compruebe el contenido: integridad y anomalías. Si observa algún daño (roto, abollado, mojado, fuga de producto, falta de producto, etc.), registre estas anomalías específicamente, especificando qué productos están dañados. FarmaOli reembolsará las cantidades abonadas por productos dañados tan pronto como en su sede reciba la información del transportista y finalice el proceso de devolución.

Si recibe un volumen/producto dañado y no realiza estos trámites, FarmaOli no será responsable de los daños al(los) artículo(s) solicitado(s).

Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta, está ausente, no recoge o se niega a aceptar la entrega de todo o parte de su pedido, será responsable del deterioro de los productos, los gastos de envío y los gastos de pago. incurridos por FarmaOli. Estos importes se descontarán del reembolso del pedido. 

Al pagar con Paypal, tarjeta de crédito, MB Way y referencia de cajero automático,FarmaOli soporta una tarifa de uso de valor variable dependiendo del valor total del pedido. Estos importes se descontarán del reembolso del pedido.

Por motivos de protección de la salud, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de devolución, los complementos dietéticos, alimentos y productos sanitarios que formen parte del pedido no se reembolsan.

11. Métodos y condiciones de envío:

Para Portugal continental:

Entregas a domicilio o Red Pick UP:

• Para pedidos inferiores a 40€, los gastos de envío son 2,45€

• Para pedidos superiores a 40€, los gastos de envío son GRATIS

Envío internacional:

El costo de envío y el tiempo de entrega dependen del peso, lugar de entrega y método de envío seleccionado por el cliente. Puede consultar esta información directamente en su carrito de compras antes de proceder con el pago. Cualquier cambio que el cliente realice en los productos del carrito puede resultar en cambios en los costos de envío.

El envío gratuito está disponible para pedidos por valor de 110 € o más, o valor equivalente en la moneda del país respectivo, con un peso total del pedido inferior a 5 kg (incluido el peso de los productos, el material protector y la respectiva caja de cartón). . En este caso la forma de envío será determinada por FarmaOli, no pudiendo elegir el cliente. Si desea seleccionar su método de envío preferido, su pedido ya no se beneficiará del coste de envío gratuito.

No realizamos entregas a apartados de correos.

Tenga en cuenta que los pedidos voluminosos o excesivamente pesados ​​(por ejemplo, pañales, toallas sanitarias, juegos de regalo grandes, etc.) están sujetos a consultas y análisis de viabilidad de envío.

Si tu pedido no se ajusta a los parámetros de peso y volumen impuestos para cada modalidad, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para obtener más información y ayuda.

12. Autorización para ingresar al país de destino

Todos los productos y marcas disponibles en nuestro sitio web están autorizados para su venta y consumo en Portugal y cumplen con las normas establecidas por Infarmed y la DGAV (Autoridad Reguladora Portuguesa). Es responsabilidad del cliente comprobar si existen regulaciones en su país que limiten o prohíban la importación y consumo de determinados productos o sustancias, o si existen límites en el número de unidades que se pueden importar.

Para pedidos cuyo ingreso no está permitido, se aplican las siguientes condiciones:

• Reembolsos: Sólo se emitirá un reembolso del valor de los productos una vez que el pedido haya sido devuelto a nuestras instalaciones. Este reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago original utilizado para la compra o de acuerdo con las opciones de nuestra política de reembolso. Los costos de transporte y cualquier tarifa o impuesto aduanero asociado con el proceso de devolución se eliminarán del monto del reembolso.

• Destrucción de Mercancía: Si el pedido es destruido debido a normas aduaneras o no puede ser devuelto a nuestras instalaciones, no se emitirá ningún reembolso.

Destacamos la necesidad de que el cliente garantice el cumplimiento de todas las normativas locales para evitar posibles problemas con la aduana y la entrega de su pedido.

13. Seguimiento

Tan pronto como enviemos su pedido, recibirá el número de seguimiento por correo electrónico, que le permitirá realizar un seguimiento del estado de la entrega.

14. Seguro

Todos los envíos están cubiertos por un seguro contra pérdida. Si pierdes tu pedido, FarmaOli te reembolsará la totalidad del pedido o realizará un segundo envío sin coste adicional. El pedido sólo podrá considerarse perdido previa confirmación por parte de la empresa de transporte.

15. Derechos e impuestos aduaneros en la Unión Europea

No se cobran impuestos ni derechos de aduana adicionales por los artículos enviados a países de la Unión Europea. Los precios de los artículos y los costos de envío incluyen el IVA y, por lo tanto, se enumeran como precios brutos.

16. Derechos e impuestos aduaneros FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Todos los impuestos,Los derechos de aduana e impuestos resultantes del envío son responsabilidad del cliente. Todos los artículos se envían DDU: derechos de entrega no pagados.

Adicionalmente, cualquier tarifa o costo de envío adicional no autorizado previamente se deducirá del reembolso del cliente.

Países miembros de la Unión Europea:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia , República Checa, Hungría, Chipre.