Términos y condiciones

Este documento regula los términos y condiciones de uso de este sitio y el acuerdo entre FarmaOli y el Cliente. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y de FarmaOli en relación con los bienes/servicios ofrecidos en este sitio o en cualquier otro sitio al que exista un hipervínculo.

Antes de finalizar un pedido, debe leer atentamente estas Condiciones. Si no está de acuerdo en su totalidad, debe abstenerse de realizar cualquier compra.

Estas Condiciones están sujetas a cambios y debe leerlas antes de realizar cualquier pedido. Si tiene alguna pregunta acerca de estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@farmaoli.com. 

Estas Condiciones son importantes para ambas partes, ya que tienen por objeto proteger sus derechos como cliente y nuestros derechos como FarmaOli y tienen por objeto establecer un acuerdo jurídicamente válido entre las partes.

Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído las presentes Condiciones, que acepta sin reservas.

El usuario acepta que:

Sólo podrá utilizar este sitio para realizar consultas o pedidos legítimos. No realizará pedidos de naturaleza especulativa, falsa o fraudulenta. Si tenemos motivos razonables para creer que un pedido es de esta naturaleza, nos reservamos el derecho de anularlo e informar a las autoridades competentes.

Usted está obligado a facilitar una dirección de correo electrónico u otros datos de contacto correctos y completos y acepta que FarmaOli pueda ponerse en contacto con usted utilizando estos datos si lo considera necesario. Si no facilita toda la información que se considere necesaria, puede que no sea posible finalizar su pedido y/o garantizar un servicio de calidad.

La información contenida en estas Condiciones no constituye una oferta de venta, sino simplemente una invitación a negociar. No se establecerá ningún contrato relativo a los productos mencionados entre FarmaOli y el Usuario a menos que el pedido haya sido aceptado por el primero (independientemente de que se haya realizado o no un cargo en la cuenta del usuario). Si el pedido no es aceptado después de haberse efectuado algún cargo en cuenta, el importe correspondiente será reembolsado íntegramente.

Al realizar un pedido a través de este sitio web, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

1. Obligaciones de los Clientes y Usuarios

Todo visitante del sitio web www.farmaoli.com se compromete a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, en particular:

- Conservar, y no revelar, su contraseña de acceso a la web, con el fin de evitar que terceros puedan acceder a su cuenta y datos personales;

- No utilizar identidades falsas;

- Facilitar sus datos personales y dirección correctos para que los pedidos puedan tramitarse adecuadamente;

El cliente es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Farmaoli y se compromete a introducir e informar inmediatamente de cualquier modificación a través de su Cuenta de Registro en www.farmaoli.com.

Farmaoli declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitar el pedido debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el «Consumidor Final», concretamente en el momento de la entrega.

2. Información sobre los productos vendidos

Todos los productos vendidos por FarmaOli son 100% auténticos, comprados directamente a los fabricantes y cumplen las normas y fórmulas europeas. Tenga en cuenta que las fórmulas cosméticas europeas pueden diferir de las disponibles en otras regiones. Los clientes deben ser conscientes de estas posibles diferencias al realizar su pedido, ya que FarmaOli no realiza reembolsos por dichas variaciones, a menos que se demuestre que el producto es defectuoso o parece diferente de lo descrito. Esta política reconoce las diferencias regionales en las fórmulas y envases de los productos, que son comunes en la industria cosmética.

La información del sitio web puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a corregir errores, inexactitudes u omisiones, y a modificar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después del envío del pedido). Tenga en cuenta que dichos errores, inexactitudes u omisiones pueden referirse a la descripción, el precio y la disponibilidad del producto. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en las condiciones vigentes. Consulte la política de devoluciones (Devoluciones y reembolsos).

Las fotografías que aparecen en el sitio web son meramente ilustrativas y tienen por objeto ayudar a identificar el tipo de producto, pero pueden no representar fielmente el producto recibido.

Los fabricantes actualizan con frecuencia los envases de los productos, por lo que puede haber diferencias en el aspecto, el idioma del envase o la lista de ingredientes. Además, los colores de las fotografías pueden no coincidir con los colores reales de los productos, y también pueden variar en función de la pantalla. Por lo tanto, debe consultar siempre la descripción del producto para obtener más información sobre las características respectivas de los artículos que desea comprar. 

Para preguntas sobre un producto, incluyendo detalles sobre ingredientes o envasado, recomendamos que los clientes contacten con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido en info@farmaoli.com.

Al comprar en FarmaOli, los clientes reconocen y aceptan estas Condiciones, confirmando que son conscientes de que las imágenes y descripciones de los productos pueden variar respecto a los productos recibidos debido a actualizaciones y diferencias regionales.

Por motivos de prueba de oferta, descuento o control interno, los productos podrán ser enviados sin código de barras y/o CNP. Si no desea que se eliminen estos elementos, póngase en contacto con FarmaOli antes de realizar su compra.

3. Precios 

FarmaOli ofrece un servicio de conversión para varias monedas. Este servicio se ofrece únicamente a título indicativo. Sus compras se cargarán siempre en euros.

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y son correctos en el momento en que se introducen en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

En caso de que el precio mostrado en la página de finalización de la compra sea incorrecto, no estamos obligados a vender los productos al precio mostrado. Nos esforzamos por garantizar que los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web sean correctos, sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores. Si detectamos que hay algún error en el precio de los productos que ha pedido, se lo comunicaremos lo antes posible y le daremos la opción de volver a confirmar su pedido con el precio correcto o de solicitarnos su cancelación. Si no es posible ponerse en contacto con el cliente, el pedido se cancelará y se le reembolsará el importe total del pedido, si ya lo ha pagado.

Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos en función de su tamaño o valor.

Si cancela su pedido y ya ha pagado los productos, recibirá un reembolso total.

Destacamos que todas las campañas y promociones están limitadas al stock existente y no son acumulables.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y los importes se indicarán en el momento del pedido.

4. Impuesto sobre el valor añadido

De acuerdo con las normas y reglamentos vigentes, las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo impositivo del IVA portugués se aplica a los pedidos realizados por consumidores particulares que residan en Portugal o en cualquier otro país de la Unión Europea.

Aunque es poco frecuente, es posible que se aplique un arancel aduanero en el país de destino, de acuerdo con la legislación vigente en dicho país. Su pago es responsabilidad exclusiva del cliente.

5. Métodos de Pago y Garantías de Seguridad

Las formas de pago disponibles son: PayPal, tarjeta de crédito, Revolut y transferencia bancaria (IBAN PT50.0033.0000.45591082036.05).

Puede realizar el pago con tarjetas Visa y MasterCard o a través de una cuenta PayPal o Revolut.

Al realizar el pago, el usuario confirma que es el titular de la tarjeta o de la cuenta PayPal o Revolut, y el importe autorizado se cargará en ese momento.

Las tarjetas de crédito están sujetas a verificación de validación y autorización por parte de las entidades emisoras, pero si el emisor de la tarjeta no autoriza el pago, FarmaOli no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y podrá no celebrar el Contrato con el usuario.

Solo iniciaremos el procesamiento del pedido después de haber recibido el pago. 

6. Realización del pedido

Para realizar un pedido, el cliente debe disponer de una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente, y registrarse como cliente rellenando el formulario disponible en línea. Una vez registrado, solo tiene que añadir a la cesta de la compra virtual todos los productos que desee adquirir y seguir todos los pasos de la compra para que esta se complete con éxito.

Tan pronto como finalice la compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando el pago correspondiente. Le sugerimos que lo imprima o lo descargue. Si los datos no son correctos, puede solicitar inmediatamente su modificación o incluso la cancelación de la compra realizada.

En caso de no confirmar el pago o de incumplimiento de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta, FarmaOli se reserva el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática del mismo.

7. Disponibilidad del producto

FarmaOli solo procesa los pedidos realizados por los clientes tras la confirmación del pago correspondiente.

La información sobre la disponibilidad de los productos se refiere al momento en que el cliente realiza la compra. Solo tras la confirmación del pago se realiza la validación final de la disponibilidad de existencias. Por lo tanto, se recomienda que el pago se realice inmediatamente después de realizar el pedido.

La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a la disponibilidad de los productos. FarmaOli se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o de cancelar pedidos ya confirmados para productos que ya no estén en stock. En caso de indisponibilidad del producto y/o rotura de stock, FarmaOli informará al cliente de la cancelación parcial o total de su pedido, teniendo el cliente derecho al reembolso del importe pagado.

8. Confirmación o cancelación de pedidos

FarmaOli procederá a la cancelación de los pedidos cuando el cliente no realice el pago en el plazo estipulado, cuando el pedido esté incompleto o sea incorrecto, o cuando los productos solicitados ya no estén disponibles. En cualquiera de los casos mencionados, FarmaOli informará al cliente por correo electrónico de que el contrato de venta no se ha formalizado y de que FarmaOli no ha procedido a la venta, especificando los motivos.

Si se ha realizado un pedido y se ha efectuado el pago correspondiente a productos que entretanto han dejado de estar disponibles, FarmaOli procederá al reembolso del importe pagado por los artículos no disponibles.

FarmaOli se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo, y queda exenta de responsabilidad por cualquier daño o coste, así como se reserva el derecho de cancelar cualquier compra, incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por FarmaOli, concretamente en las siguientes situaciones:

- La información que figura en la ficha del cliente no es correcta o verificable;

- No se ha realizado el pago del pedido

- Cuando no sea posible entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente;

- Si se comprueba que ha habido un error en la presentación del precio del producto o productos

Antes del envío, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido. Si el cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, primero debe comprobar el estado del pedido en el menú «Historial de pedidos». Si el estado del pedido no indica «Enviado», entonces aún existe la posibilidad de cancelarlo. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con FarmaOli por correo electrónico y solicitar la cancelación del pedido. La cancelación solo será efectiva tras la confirmación por parte de FarmaOli. 

Si la solicitud de cancelación es aceptada, se notificará al cliente por correo electrónico y se procesará la anulación. 

Si la solicitud de cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos se enviarán al cliente, quien, si mantiene su intención, deberá ejercer su derecho de libre resolución del contrato.

Por motivos de protección de la salud, higiene, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de devolución, los complementos alimenticios, los alimentos y los productos sanitarios son excepciones al derecho de libre resolución.

Siempre que se produzca la cancelación de un pedido a petición del cliente, se descontará del importe a reembolsar la tarifa de uso, sufragada por FarmaOli, de las entidades subcontratadas para el pago.

Siempre que se produzca la cancelación de pedidos, a petición del cliente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original. Los gastos bancarios asociados al reembolso correrán a cargo del cliente. Es decir, recibirá el importe pagado menos los gastos derivados de la transferencia.

9. Preparación y Entrega de pedidos

Salvo acuerdo contrario entre las partes, FarmaOli cumplirá con el pedido en un plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pago efectivo del pedido.

En los envíos se excluye el tiempo relativo a los procedimientos de las empresas de transporte que se deban a un acontecimiento, acto u omisión fuera de su control razonable.

Solo se procesarán pedidos de valor superior a 10 €, sin IVA.

Una vez registrado su pedido y confirmado el pago correspondiente, el pedido entra en fase de preparación. Esta fase dura una media de 3 a 5 días laborables, estando disponibles todos los productos de su pedido. Este plazo puede variar si uno o más productos del pedido están temporalmente indisponibles. Si alguno de los productos está agotado, se le notificará el envío del resto de artículos de su pedido y se le reembolsará el importe del producto o productos no disponibles. Si todos los productos del pedido están agotados, este se cancelará y se le reembolsará el importe total. 

Si necesita los productos pedidos para una fecha específica, debe ponerse siempre en contacto con FarmaOli para comprobar si existe esa posibilidad.

FarmaOli solo realiza envíos de pedidos en los días laborables del calendario nacional portugués. El tiempo estimado de entrega varía en función del peso, la empresa de transporte y el destino de su pedido. Tenga en cuenta que el plazo de entrega previsto solo debe tenerse en cuenta después del envío del pedido. 

• Países de la Comunidad Europea: 

Si todos los artículos están disponibles, los pedidos finalizados y pagados antes de las 13:00 GMT se envían generalmente el mismo día. Después de esta hora, se envían el siguiente día laborable. El plazo de entrega previsto es de 7 días laborables.

• Países fuera de la Comunidad Europea: 

Si todos los artículos están disponibles, los pedidos finalizados y pagados antes de las 13:00 GMT se envían generalmente el mismo día. Después de esta hora, se envían el siguiente día laborable. El plazo de entrega previsto es de 15 días laborables.

Los plazos de entrega pueden sufrir modificaciones en determinados periodos de mayor flujo (Navidad, festivos, Black Friday, etc.). Por lo tanto, recomendamos que, durante esos periodos, anticipe sus compras para poder recibir todos los pedidos a tiempo.

Los plazos de entrega previstos son estimaciones y no garantías. Diversos factores ajenos a nuestro control, como los procedimientos aduaneros locales regulados por directrices gubernamentales, pueden influir en estos plazos. 

El plazo de entrega indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho de aduana en el país de destino, especialmente para pedidos fuera de la Unión Europea. Las normativas y los procesos aduaneros de cada país pueden afectar a los plazos de entrega. Para pedidos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, las inspecciones aduaneras pueden causar retrasos adicionales. 

Cualquier retraso en el envío de los artículos, con respecto a las fechas estimadas presentadas, no da derecho a indemnización. Si se superan los plazos medios mencionados anteriormente y el cliente no recibe el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para que se investigue el motivo del retraso. 

Si no es posible identificar inmediatamente el motivo del retraso, se abrirá un proceso de investigación con la empresa de transporte correspondiente. El plazo máximo de respuesta es de 30 días. Solo una vez finalizado el proceso de investigación, y tras concluir que efectivamente el pedido no ha sido entregado por motivos ajenos al cliente, se realizará un nuevo envío o se reembolsará el importe del mismo.

FarmaOli no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación de envío que se deba a un acontecimiento, acto u omisión fuera de su control razonable.

La entrega de los pedidos se produce cuando el consumidor adquiere el control o la posesión física del bien.

Cuando FarmaOli envía los productos al consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al consumidor cuando este o un tercero designado por él, que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los productos. 

En el momento de la entrega, el cliente debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados para comprobar si hay daños, siguiendo los siguientes procedimientos: Inspeccione el embalaje del pedido y, si observa que hay indicios de anomalías (abolladuras, aberturas, roturas, productos inexistentes, etc.), debe rechazar el pedido. Una vez entregado, el pedido no puede ser rechazado.

Si el embalaje está intacto, acepte el pedido, pero compruebe su contenido, integridad y anomalías. Si observa algún daño (producto roto, abollado, mojado, derramado, falta de algún producto, etc.), registre de forma concreta esas anomalías, especificando qué productos están dañados. FarmaOli procederá al reembolso de los importes pagados por los productos dañados tan pronto como reciba en su sede la información de la empresa de transporte y complete el proceso de devolución.

Si recibe un paquete/producto dañado y no sigue estos procedimientos, FarmaOli no se hará responsable de los daños en el/los artículo(s) pedido(s).

Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta, se encuentra ausente, no recoge el pedido o se niega a aceptar la entrega de la totalidad o parte de su pedido, será responsable del deterioro de los productos, los gastos de envío y las tasas de pago en que incurra FarmaOli. Estos importes se deducirán del reembolso del pedido. 

En los pagos mediante PayPal, Revolut o tarjeta de crédito, FarmaOli asume una tarifa de uso cuyo importe varía en función del valor total del pedido. Estos importes se deducirán del reembolso del pedido.

Por motivos de protección de la salud, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de reenvío, los suplementos alimenticios, alimentos y dispositivos médicos que formen parte del pedido no son reembolsables.

10. Métodos y condiciones de envío:

Envíos internacionales:

El coste del transporte y el plazo de entrega dependen del peso, el lugar de entrega y el método de envío seleccionado por el cliente. Puede consultar esta información directamente en su carrito de la compra antes de proceder al pago. Cualquier cambio que el cliente realice en los productos que figuran en el carrito puede dar lugar a cambios en los gastos de envío.

No realizamos entregas en apartados de correos.

Tenga en cuenta que los pedidos voluminosos o con exceso de peso están sujetos a consulta y análisis de viabilidad de envío.

Si su pedido no se ajusta a los parámetros de peso y volumen establecidos para cada modalidad, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para obtener más información y ayudarle.

11. Autorización para ingresar al país de destino

Todos los productos y marcas disponibles en nuestro sitio web están autorizados para su comercialización y consumo en Portugal y cumplen con las normativas establecidas por Infarmed y DGAV (autoridades reguladoras portuguesas). Es responsabilidad del cliente verificar si existen normativas en su país que limiten o prohíban la importación y el consumo de determinados productos o sustancias, o si hay límites en el número de unidades que se pueden importar.

Para los pedidos cuya entrada no esté permitida, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Reembolsos: Solo se emitirá un reembolso por el valor de los productos después de que el pedido haya sido devuelto a nuestras instalaciones. Este reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago original utilizado para la compra o de conformidad con las opciones de nuestra política de reembolso. Del importe del reembolso se deducirán los gastos de transporte y cualquier tasa o impuesto aduanero asociado al proceso de devolución.

• Destrucción de mercancías: Si el pedido es destruido debido a las regulaciones aduaneras o no puede ser devuelto a nuestras instalaciones, no se emitirá ningún reembolso.

Destacamos la necesidad de que el cliente garantice el cumplimiento de todas las normativas locales para evitar posibles problemas con la aduana y la entrega de su pedido.

12. Seguimiento

Una vez que enviemos su pedido, recibirá por correo electrónico el número de seguimiento que le permitirá seguir el estado de la entrega.

13. Seguro

Todos los envíos están cubiertos por un seguro contra extravío. En caso de que su pedido se extravíe, FarmaOli le reembolsará el importe total del pedido o le realizará un segundo envío sin coste adicional alguno. El pedido solo se considerará extraviado tras la confirmación por parte de la empresa transportista.

14. Derechos e impuestos aduaneros en la Unión Europea

No se cobran impuestos adicionales ni derechos de aduana por los artículos que se envían a países de la Unión Europea. Los precios de los artículos y los gastos de envío incluyen el IVA y, por lo tanto, se indican como precios brutos.

15. Derechos e impuestos aduaneros fuera de la Unión Europea

Todos los impuestos, derechos de aduana y tasas aduaneras derivados del envío corren a cargo del cliente. Todos los artículos se envían DDU (Delivery Duties Unpaid, derechos de entrega no pagados).

Además, cualquier tasa adicional o coste de envío no autorizado previamente se deducirá del reembolso al cliente.

Países miembros de la Unión Europea:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría, Chipre.