Termini e Condizioni

Il presente documento regola i termini e le condizioni di utilizzo di questo sito web e l'accordo stipulato tra FarmaOli e il Cliente. I presenti Termini sanciscono i diritti e gli obblighi di tutti gli utenti e di FarmaOli in relazione ai beni/servizi disponibili su questo sito web o su qualsiasi altro sito web a cui rimanda un collegamento/link.

Prima di finalizzare un ordine, è necessario leggere attentamente i presenti Termini. Se non si accettano integralmente, è necessario astenersi dall'effettuare qualsiasi acquisto.

I presenti Termini sono soggetti a modifiche, pertanto è necessario leggerli prima di effettuare qualsiasi ordine. In caso di dubbi sui presenti Termini, è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo info@farmaoli.com.

Le presenti Condizioni sono importanti per entrambe le parti, in quanto mirano a tutelare i diritti dell'utente, in qualità di cliente, nonché i nostri diritti in qualità di FarmaOli, e hanno lo scopo di stabilire un accordo giuridicamente valido tra le parti.

Effettuando un ordine, l'utente conferma di aver letto le presenti Condizioni, che accetta senza riserve.

L'utente accetta che:

È possibile utilizzare questo sito solo per effettuare richieste o ordini legittimi. Non è consentito effettuare ordini di natura speculativa, falsa o fraudolenta. Se abbiamo motivi ragionevoli per ritenere che un determinato ordine sia di tale natura, ci riserviamo il diritto di annullarlo e di informare le autorità competenti.

L'utente è tenuto a fornire un indirizzo e-mail o i dati relativi ad un'altra forma di contatto, che siano corretti e completi, e accetta che FarmaOli possa contattarlo utilizzando tali dati, qualora lo ritenga necessario. Se non vengono fornite tutte le informazioni ritenute necessarie, potrebbe non essere possibile completare l'ordine e/o garantire un servizio di qualità.

Le informazioni contenute nei presenti Termini non costituiscono un'offerta di vendita, ma un semplice invito alla negoziazione. Nessun contratto relativo ai prodotti menzionati sarà stipulato tra FarmaOli e l'Utente senza che l'ordine sia stato accettato dal primo (indipendentemente dal fatto che sia stato effettuato o meno un addebito sul conto dell'utente). Se l'ordine non viene accettato dopo che è stato effettuato un addebito, l'importo corrispondente sarà rimborsato per intero.

Effettuando un ordine tramite questo sito, l'utente dichiara di avere più di 18 anni e di avere la capacità giuridica di stipulare contratti.

1. Obblighi dei Clienti e degli Utenti

Qualsiasi visitatore del sito www.farmaoli.com si impegna a rispettare e adottare le presenti condizioni generali, in particolare:

- Conservare e non divulgare la propria password di accesso al sito, al fine di impedire a terzi di accedere al proprio account e ai propri dati personali;

- Non utilizzare identità false;

- Fornire i propri dati personali e indirizzi corretti affinché gli ordini possano essere elaborati correttamente.

Il cliente è l'unico responsabile della veridicità dei dati personali comunicati a Farmaoli e si impegna a inserire e comunicare immediatamente qualsiasi modifica tramite il proprio account di registrazione su www.farmaoli.com.

Farmaoli declina ogni responsabilità per eventuali ritardi o impossibilità di elaborare l'ordine derivanti da errori o insufficienze dei dati comunicati dal “Consumatore finale”, in particolare al momento della consegna.

2. Informazioni sui prodotti venduti

Tutti i prodotti venduti da FarmaOli sono autentici al 100%, acquistati direttamente dai produttori e conformi alle norme e alle formule europee. Si sottolinea che le formulazioni dei cosmetici europei possono differire da quelle disponibili in altre regioni. I clienti devono essere consapevoli di queste possibili differenze al momento dell'ordine, poiché FarmaOli non emette rimborsi per tali variazioni, a meno che il prodotto non sia comprovatamente difettoso o diverso da quanto descritto. Questa politica riconosce le differenze regionali nelle formulazioni e nelle confezioni dei prodotti, che sono comuni nell'industria cosmetica.

Le informazioni presenti sul sito possono contenere errori tipografici o imprecisioni e potrebbero non essere complete o aggiornate. Ci riserviamo quindi il diritto di correggere errori, imprecisioni o omissioni, modificare e aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso (anche dopo l'invio dell'ordine). Si prega di notare che tali errori, imprecisioni o omissioni possono riguardare la descrizione, il prezzo e la disponibilità del prodotto. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo secondo le condizioni in vigore. Consulta la Politica di restituzione (Resi e rimborsi).

Le fotografie presenti sul sito sono puramente illustrative e hanno lo scopo di aiutare a identificare il tipo di prodotto, ma potrebbero non rappresentare con precisione il prodotto ricevuto. 

Per domande su un prodotto, inclusi dettagli sugli ingredienti o sulla confezione, consigliamo ai clienti di contattare il nostro team di assistenza clienti prima di effettuare l'ordine all'indirizzo e-mail info@farmaoli.com.

Acquistando su FarmaOli, i clienti riconoscono e accettano i presenti Termini, confermando di essere consapevoli che le immagini e le descrizioni dei prodotti possono variare rispetto ai prodotti ricevuti a causa di aggiornamenti e differenze regionali.

A titolo di prova dell'offerta, dello sconto o per motivi di controllo interno, i prodotti potrebbero essere spediti senza codice a barre e/o CNP. Se non si desidera la rimozione di questi elementi, è necessario contattare FarmaOli prima di effettuare l'acquisto.

3. Prezzi

FarmaOli offre un servizio di conversione in diverse valute. Questo servizio è fornito solo a titolo indicativo. I tuoi acquisti vengono sempre addebitati in euro.

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e sono corretti al momento dell'inserimento delle informazioni nel sistema. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.

Nel caso in cui il prezzo visualizzato nella pagina di completamento dell'acquisto non sia corretto, non siamo obbligati a vendere i prodotti al prezzo visualizzato. Ci impegniamo a garantire che i prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito web siano corretti, tuttavia possono verificarsi errori occasionali. Se rileviamo un errore nel prezzo dei prodotti che hai ordinato, ti informeremo il prima possibile e ti daremo la possibilità di riconfermare il tuo ordine al prezzo corretto o di richiederne l'annullamento. Se non è possibile contattare il cliente, l'ordine verrà annullato e il cliente sarà rimborsato dell'intero importo dell'ordine, se già pagato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini in base alle loro dimensioni o al loro valore.

Se annulli il tuo ordine e hai già pagato i prodotti, riceverai un rimborso completo.

Sottolineiamo che tutte le campagne e le promozioni sono limitate alle scorte disponibili e non sono cumulabili.

Le spese di spedizione saranno a carico del cliente e gli importi saranno indicati al momento dell'ordine.

4. Imposta sul Valore Aggiunto

In conformità con le norme e i regolamenti vigenti, gli acquisti effettuati tramite questo sito sono soggetti all'imposta sul valore aggiunto (IVA). L'aliquota IVA portoghese si applica agli ordini effettuati da consumatori privati residenti in Portogallo o in qualsiasi altro paese dell'Unione Europea.

Sebbene sia poco frequente, nel paese di destinazione potrebbe essere applicata una tassa doganale in base alle leggi vigenti in quel paese. Il pagamento di tale tassa è di esclusiva responsabilità del cliente.

5. Metodi di Pagamento e Garanzie di Sicurezza

I metodi di pagamento disponibili sono: PayPal, carta di credito, Revolut e bonifico bancario (IBAN PT50.0033.0000.45591082036.05) .

È possibile effettuare il pagamento con carte Visa e MasterCard o tramite un conto Paypal o Revolut.

Effettuando il pagamento, l'utente conferma di essere il titolare della carta o del conto PayPal o Revolut e l'importo autorizzato verrà addebitato in quel momento.

Le carte di credito sono soggette a verifica di validità e autorizzazione da parte degli enti emittenti, ma se l'emittente della carta non autorizza il pagamento, FarmaOli non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna e potrebbe non stipulare il Contratto con l'utente.

 Inizieremo a elaborare l'ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento. 

6. Effettuazione dell´ordine

Per effettuare un ordine è necessario che il cliente disponga di un indirizzo e-mail valido e di uso frequente e che si registri come cliente compilando il modulo disponibile online. Una volta registrato, è sufficiente inserire nel carrello virtuale tutti i prodotti che si desidera acquistare, seguendo tutti i passaggi dell'acquisto affinché questo venga completato con successo.

Una volta completato l'acquisto, riceverà un'e-mail automatica di conferma del pagamento. Si consiglia di stamparla o scaricarla. Se i dati non sono corretti, è possibile richiederne immediatamente la modifica o addirittura l'annullamento dell'acquisto effettuato.

In caso di mancata conferma del pagamento o di mancato rispetto delle presenti Condizioni e Termini Generali di Vendita, FarmaOli si riserva il diritto di non accettare il tuo ordine o di annullarlo in tutto o in parte, anche dopo la conferma automatica dello stesso.

7. Disponibilità dei prodotti

FarmaOli elabora gli ordini effettuati dai clienti solo dopo aver ricevuto la conferma del pagamento.

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti si riferiscono al momento in cui il cliente effettua l'acquisto. Solo dopo la conferma del pagamento viene effettuata la verifica finale della disponibilità delle scorte. Si consiglia quindi di effettuare il pagamento subito dopo aver effettuato l'ordine.

L'evasione di tutti gli ordini effettuati sul sito è soggetta alla disponibilità dei prodotti. FarmaOli si riserva il diritto di non accettare ordini o di annullare ordini già confermati per prodotti che non sono più disponibili in magazzino. In caso di indisponibilità del prodotto e/o esaurimento delle scorte, FarmaOli informerà il cliente dell'annullamento parziale o totale del suo ordine, e il cliente avrà diritto al rimborso dell'importo pagato.

8. Conferma o cancellazione degli ordini

FarmaOli procederà alla cancellazione degli ordini quando il cliente non effettua il pagamento entro il termine stabilito, quando l'ordine è incompleto o errato, o quando i prodotti ordinati non sono più disponibili. In tutti i casi sopra indicati, FarmaOli informerà il cliente via e-mail che il contratto di vendita non è stato concluso e che FarmaOli non ha proceduto alla vendita, specificandone i motivi.

Se è stato effettuato un ordine, e il relativo pagamento, per prodotti che nel frattempo sono diventati non disponibili, FarmaOli procederà al rimborso dell'importo pagato per gli articoli non disponibili.

FarmaOli si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine, indipendentemente dal motivo, e non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o costi, così come si riserva il diritto di annullare qualsiasi acquisto anche se già accettato o confermato da FarmaOli, in particolare nelle seguenti situazioni:

- Le informazioni contenute nella scheda cliente non sono corrette o verificabili;

- Il pagamento dell'ordine non è stato effettuato

- Quando non è possibile consegnare l'ordine all'indirizzo fornito dal cliente;

- Se si verifica che c'è stato un errore nella presentazione del prezzo del/i prodotto/i

Prima della spedizione, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine. Se il cliente effettua un ordine e desidera annullarlo, deve prima verificare lo stato dell'ordine tramite il menu “Cronologia ordini”. Se lo stato dell'ordine non riporta la dicitura “Spedito”, allora è ancora possibile annullarlo. A tal fine, il cliente dovrà contattare FarmaOli tramite e-mail e richiedere l'annullamento dell'ordine. L'annullamento sarà effettivo solo dopo la conferma da parte di FarmaOli. 

Se la richiesta di annullamento va a buon fine, il cliente sarà informato tramite e-mail di tale decisione e l'annullamento sarà elaborato. 

Se la richiesta di annullamento non è possibile perché l'ordine è già stato spedito, i prodotti saranno inviati al cliente che, se mantiene la sua intenzione, dovrà esercitare il suo diritto di libera risoluzione del contratto.

Per motivi di tutela della salute, igiene, suscettibilità al deterioramento e impossibilità di rispedizione, gli integratori alimentari, gli alimenti e i dispositivi medici costituiscono eccezioni al diritto di recesso.

In caso di annullamento degli ordini su richiesta del cliente, dall'importo da rimborsare verrà detratta la commissione di utilizzo, sostenuta da FarmaOli, delle entità subappaltate per il pagamento.

In caso di annullamento degli ordini su richiesta del cliente, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. Le spese bancarie associate al rimborso sono a carico del cliente. Ciò significa che riceverà l'importo pagato al netto delle spese di trasferimento.

9. Preparazione e Consegna degli ordini

Salvo diverso accordo tra le parti, FarmaOli evade l'ordine entro un termine massimo di 30 giorni, a partire dal giorno successivo al pagamento effettivo dell'ordine.

Le spedizioni non includono il tempo relativo alle procedure dei corrieri causate da eventi, atti o omissioni al di fuori del loro ragionevole controllo.

Verranno evasi solo ordini di valore superiore a 10 €, IVA esclusa.

Dopo la registrazione dell'ordine e la conferma del relativo pagamento, l'ordine entra in fase di preparazione. Questa fase richiede in media da 3 a 5 giorni lavorativi, una volta che tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili. Questo termine può variare se uno o più prodotti dell'ordine sono temporaneamente non disponibili. Se uno dei prodotti è esaurito, riceverai una notifica relativa alla spedizione degli altri articoli del tuo ordine e ti verrà emesso un rimborso per il/i prodotto/i non disponibile/i. Se tutti i prodotti dell'ordine sono esauriti, l'ordine verrà annullato e ti verrà emesso un rimborso totale.

Se hai bisogno dei prodotti ordinati per una data specifica, contatta sempre FarmaOli per verificare se ciò è possibile.

FarmaOli spedisce gli ordini solo nei giorni lavorativi del calendario nazionale portoghese. I tempi di consegna stimati variano a seconda del peso, del corriere e della destinazione del tuo ordine. Ti preghiamo di notare che i tempi di consegna previsti devono essere considerati solo dopo la spedizione dell'ordine. 

• Paesi della Comunità Europea:

Se tutti gli articoli sono disponibili, gli ordini completati e pagati entro le 13:00 GMT vengono generalmente spediti il giorno stesso. Dopo tale orario, vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna previsto è di 7 giorni lavorativi.

• Paesi al di fuori della Comunità Europea:

Se tutti gli articoli sono disponibili, gli ordini completati e pagati entro le 13:00 GMT vengono generalmente spediti il giorno stesso. Dopo tale orario, vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna previsto è di 15 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono subire variazioni in determinati periodi di maggiore afflusso (Natale, festività, Black Friday, ecc.). Consigliamo quindi, durante questi periodi, di anticipare i vostri acquisti in modo da poter ricevere tutti gli ordini in tempo.

I tempi di consegna previsti sono stime e non garanzie. Diversi fattori al di fuori del nostro controllo, come le procedure doganali locali regolate da direttive governative, possono influenzare tali tempi. 

Il termine di consegna indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento nel paese di destinazione, in particolare per gli ordini al di fuori dell'Unione Europea. Le normative e le procedure doganali di ciascun paese possono influire sui tempi di consegna. Per gli ordini internazionali, in particolare al di fuori dell'Unione Europea, le ispezioni doganali possono causare ulteriori ritardi.

Qualsiasi ritardo nella spedizione degli articoli rispetto alle date stimate non dà diritto ad alcun risarcimento. Se i tempi medi sopra indicati vengono superati e l'ordine non viene ricevuto dal cliente, è necessario contattarci via e-mail per verificare il motivo del ritardo.

Se non è possibile identificare immediatamente il motivo del ritardo, verrà avviata una procedura di verifica presso il corriere corrispondente. Il tempo massimo di risposta è di 30 giorni. Solo dopo aver completato la procedura di verifica e aver concluso che l'ordine non è stato effettivamente consegnato per motivi non imputabili al cliente, verrà effettuata una nuova spedizione o il rimborso dello stesso.

FarmaOli non sarà responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di qualsiasi obbligo di spedizione causato da un evento, atto o omissione al di fuori del suo ragionevole controllo.

La consegna degli ordini avviene quando il consumatore acquisisce il controllo o il possesso fisico del bene.

Quando FarmaOli spedisce la merce al consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore quando questi o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico.

Al momento della consegna, il cliente deve ispezionare l'imballaggio e i prodotti spediti per verificare eventuali danni, seguendo le seguenti procedure: Ispezionare l'imballaggio dell'ordine, se si riscontrano segni di anomalie (ammaccature, aperture, strappi, prodotti mancanti, ecc.) è necessario rifiutare l'ordine. Una volta consegnato, l'ordine non può essere rifiutato.

Se l'imballaggio è intatto, accettare l'ordine, ma verificarne comunque il contenuto, l'integrità e l'eventuale presenza di anomalie. Se si riscontrano danni (prodotto rotto, ammaccato, bagnato, che perde, assenza di qualche prodotto, ecc.), registrare in modo concreto tali anomalie, specificando quali prodotti sono danneggiati. FarmaOli provvederà al rimborso degli importi pagati per i prodotti danneggiati non appena, presso la propria sede, riceverà le informazioni dal corriere e completerà la procedura di reso.

Se ricevi un pacco/prodotto danneggiato e non segui queste procedure, FarmaOli non sarà responsabile per i danni agli articoli ordinati.

10. Metodi e condizioni di spedizione:

Spedizioni internazionali:

Il costo della spedizione e i tempi di consegna dipendono dal peso, dal luogo di consegna e dal metodo di spedizione selezionato dal cliente. È possibile verificare queste informazioni direttamente nel carrello prima di procedere al pagamento. Qualsiasi modifica apportata dal cliente ai prodotti presenti nel carrello può comportare variazioni nei costi di spedizione.

Non effettuiamo consegne a caselle postali.

Si precisa che gli ordini voluminosi o di peso eccessivo sono soggetti a consultazione e analisi di fattibilità della spedizione.

Se il tuo ordine non rientra nei parametri di peso e volume previsti per ciascuna modalità, il nostro team di assistenza clienti ti contatterà per ulteriori informazioni e assistenza.

11. Autorizzazione allíngresso nel Paese di Destinazione

Tutti i prodotti e i marchi disponibili sul nostro sito sono autorizzati alla commercializzazione e al consumo in Portogallo e sono conformi alle normative stabilite dall'Infarmed e dalla DGAV (Autorità di regolamentazione portoghesi). È responsabilità del cliente verificare se nel proprio Paese esistono normative che limitano o vietano l'importazione e il consumo di determinati prodotti o sostanze, o se esistono limiti al numero di unità che possono essere importate.

Per gli ordini il cui ingresso non è consentito, si applicano le seguenti condizioni:

• Rimborsi: un rimborso pari al valore dei prodotti sarà emesso solo dopo la restituzione dell'ordine presso la nostra sede. Tale rimborso sarà elaborato in base al metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto o in conformità con le opzioni della nostra politica di rimborso. Dal valore del rimborso saranno detratti i costi di trasporto e le eventuali tasse o imposte doganali associate al processo di restituzione.

• Distruzione della merce: se l'ordine viene distrutto a causa delle normative doganali o non può essere restituito alla nostra sede, non verrà emesso alcun rimborso.

Sottolineiamo la necessità che il cliente garantisca il rispetto di tutte le normative locali al fine di evitare potenziali problemi con la dogana e la consegna del suo ordine.

12. Tracciamento

Non appena spediremo il suo ordine, riceverà via e-mail il numero di tracciamento che le permetterà di seguire lo stato della consegna.

13. Assicurazione

Tutte le spedizioni sono coperte da un'assicurazione contro la perdita. Nel caso in cui il suo ordine venga smarrito, FarmaOli rimborserà l'intero importo dell'ordine o invierà nuovamente i prodotti senza costi aggiuntivi. L'ordine può essere considerato smarrito solo dopo conferma da parte della compagnia di spedizioni.

14. Dazi doganali e imposte nell´nione Europea

 Non vengono applicate imposte aggiuntive o dazi doganali sugli articoli spediti nei paesi dell'Unione Europea. I prezzi degli articoli e le spese di spedizione includono l'IVA e sono quindi indicati come prezzi lordi.

 

15. Dazi doganali e Tasse Al Di Fuori Dell´Unione Europea

Tutte le tasse, i dazi doganali e le imposte doganali derivanti dalla spedizione sono a carico del cliente. Tutti gli articoli vengono spediti DDU - Delivery Duties Unpaid (dazi di consegna non pagati).

Inoltre, eventuali tasse aggiuntive o costi di spedizione non autorizzati in precedenza saranno detratti dal rimborso al cliente.

Paesi membri dell'Unione Europea:

Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro.