Conditions générales

Ce document régit les termes et conditions d'utilisation de ce site Web et l'accord établi entre FarmaOli et le Client. Ces conditions établissent les droits et obligations de tous les utilisateurs et de FarmaOli concernant les biens/services disponibles sur ce site Web ou sur tout autre site Web vers lequel il existe un hyperlien/lien.

Avant de finaliser une commande, vous devez lire attentivement ces conditions. Si vous n’êtes pas entièrement d’accord, vous devez vous abstenir de tout achat.

Ces Conditions sont susceptibles d'être modifiées, vous devez donc les lire avant de passer toute commande. Si vous avez des questions sur ces Conditions, vous devez nous contacter par e-mail à info@farmaoli.pt. 

Ces conditions sont importantes pour les deux parties, car elles visent à protéger les droits de l'utilisateur, en tant que client, ainsi que nos droits en tant que FarmaOli et sont destinées à établir un accord juridiquement valable entre les parties impliquées.

Lors de sa commande, l'utilisateur confirme avoir pris connaissance des présentes CGU, qu'il accepte sans aucune réserve.

L'utilisateur accepte que :

Vous ne pouvez utiliser ce site Web que pour effectuer des demandes de renseignements ou des commandes légitimes. Vous ne passerez pas de commandes à caractère spéculatif, faux ou frauduleux. Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une commande particulière est de cette nature, nous nous réservons le droit de l'annuler et d'en informer les autorités compétentes.

Vous serez obligé d'indiquer une adresse e-mail ou des données relatives à une autre forme de contact, qui sont correctes et complètes et vous acceptez que FarmaOli puisse vous contacter en utilisant ces données, s'il le juge nécessaire. Si vous ne fournissez pas toutes les informations jugées nécessaires, il pourrait ne pas être possible de finaliser votre commande et/ou de garantir un service de qualité.

Les informations contenues dans les présentes Conditions ne constituent pas une proposition commerciale, mais plutôt une simple invitation à négocier. Aucun contrat concernant les produits mentionnés ne sera établi entre FarmaOli et l'Utilisateur sans que la commande n'ait été acceptée par ce dernier (qu'un débit ait été effectué ou non sur le compte de l'Utilisateur). Si la commande n'est pas acceptée après un éventuel débit, le montant correspondant sera intégralement remboursé.

Lorsque vous passez une commande via ce site Web,l'utilisateur déclare avoir plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.

1. Obligations des clients et des utilisateurs

Tout visiteur du site www.farmaoli.com est tenu de respecter et de respecter les présentes conditions générales, à savoir :

- Enregistrez et ne pas divulguer votre mot de passe pour accéder au site Web, afin d'empêcher des tiers d'accéder à votre compte et à vos données personnelles ;

- N'utilisez pas de fausses identités ;

- Fournissez vos données personnelles et vos adresses correctes afin que les commandes puissent être correctement traitées ;

Le client est seul responsable de la véracité des données personnelles communiquées à Farmaoli et s'engage à insérer et informer immédiatement toute modification via son compte d'inscription sur www.farmaoli.com.

Farmaoli décline toute responsabilité pour tout retard ou impossibilité de traitement de la commande résultant d'une erreur ou d'une insuffisance de données communiquées par le « Consommateur Final », notamment au moment de la livraison.

2. Informations sur les produits vendus

Tous les produits vendus par FarmaOli sont 100 % authentiques, achetés directement auprès des fabricants et conformes aux normes et formules européennes. Nous soulignons que les formulations cosmétiques européennes peuvent différer de celles disponibles dans d’autres régions. Les clients doivent être conscients de ces différences possibles lors de leur commande, car FarmaOli n'émet pas de remboursement pour de telles variations, à moins qu'il ne soit prouvé que le produit est défectueux ou différent de ce qui a été décrit. Cette politique reconnaît les différences régionales dans la formulation et l'emballage des produits, qui sont courantes dans l'industrie cosmétique.

Les informations présentes sur le Site peuvent contenir des erreurs typographiques ou des inexactitudes et peuvent ne pas être complètes ou à jour. Nous nous réservons donc le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, de modifier et de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis (y compris après l'envoi de la commande). Veuillez noter que de telles erreurs, inexactitudes ou omissions peuvent concerner la description, le prix et la disponibilité du produit. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Vous pouvez le restituer sous réserve des conditions en vigueur. Voir la politique de retour (retours et remboursements).

Les photographies présentées sur le site Web sont uniquement à des fins d'illustration, destinées à aider à identifier le type de produit, mais peuvent ne pas représenter avec précision le produit reçu. 

Les fabricants mettent fréquemment à jour l'emballage des produits et, par conséquent, il peut y avoir des différences dans l'apparence, la langue de l'emballage ou la liste des ingrédients. Par ailleurs, les couleurs des photographies peuvent ne pas correspondre aux couleurs réelles des produits, et peuvent également varier en fonction de l'écran. Par conséquent, vous devez toujours consulter la description du produit pour de meilleures informations sur les caractéristiques respectives des articles que vous comptez acheter. 

Pour toute question sur un produit, y compris des détails sur les ingrédients ou l'emballage, nous recommandons aux clients de contacter notre équipe d'assistance client avant de passer leur commande par e-mail à info@farmaoli.pt.

Lors d'un achat auprès de FarmaOli, les clients reconnaissent et acceptent ces conditions, confirmant qu'ils sont conscients que les images et les descriptions des produits peuvent différer des produits reçus en raison des mises à jour et des différences régionales.

Pour prouver une offre, une remise ou un contrôle interne, les produits peuvent être expédiés sans code-barres et/ou CNP. Si vous ne souhaitez pas supprimer ces éléments, vous devez contacter FarmaOli avant de procéder à l'achat.

3. Prix 

FarmaOli propose un service de conversion pour plusieurs devises. Ce service est fourni à titre indicatif uniquement. Vos achats sont toujours débités en euros.

Les prix des produits affichés sur le site Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont corrects au moment où les informations sont saisies dans le système. Nous nous réservons toutefois le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis.

Dans le cas où le prix affiché sur la page de paiement est incorrect, nous ne sommes pas obligés de vendre les produits au prix affiché. Nous nous efforçons de garantir que les prix des produits affichés sur notre site Internet sont corrects, cependant des erreurs peuvent occasionnellement survenir. Si nous détectons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de nous demander de l'annuler.S'il est impossible de contacter le client, la commande sera annulée et le client sera remboursé de l'intégralité du montant de la commande, s'il a déjà payé.

Nous nous réservons le droit de refuser les commandes en fonction de leur taille ou de leur valeur.

Si vous annulez votre commande et avez déjà payé les produits, vous recevrez un remboursement complet.

Nous soulignons que toutes les campagnes et promotions sont limitées au stock existant et ne sont pas cumulables.

Les frais de port seront à la charge du client et les valeurs indiquées au moment de la commande.

4. Taxe sur la valeur ajoutée

Conformément aux règles et réglementations en vigueur, les achats effectués via ce site Web sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Le taux de TVA portugais est appliqué aux commandes passées par des consommateurs privés résidant au Portugal ou dans tout autre pays de l'Union européenne.

Les prix de vente publics, que ce soit pour un particulier ou une entreprise, incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Dans le cas des entreprises qui présentent un numéro fiscal valide, le taux de TVA portugais n'est pas appliqué. Pour garantir le respect de la loi portugaise, le numéro fiscal doit être vérifié par notre service client avant la finalisation de la commande.

Bien que cela soit rare, des frais de douane peuvent être facturés dans le pays de destination conformément aux lois en vigueur dans ce pays. Le paiement relève de la seule responsabilité du client.

5. Méthodes de paiement et garanties de sécurité

Les modes de paiement disponibles sont : PayPal, Carte de crédit, MBWay et Multibanco Reference (?).

Vous pouvez effectuer le paiement avec des cartes Visa et MasterCard ou via un compte Paypal.

En effectuant le paiement, l'utilisateur confirme qu'il est titulaire de la carte ou du compte PayPal, le montant autorisé sera débité à ce moment-là.

Les cartes de crédit sont soumises à la validation et à la vérification de l'autorisation par les entités émettrices, mais si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, FarmaOli ne sera pas tenu responsable de tout retard ou défaut de livraison et ne pourra pas conclure de contrat avec l'utilisateur.

Nous ne commencerons à traiter la commande qu'après réception du paiement. Si le client sélectionne l'option de paiement par Multibanco Référence, si le paiement de la commande n'est pas effectué dans les 4 jours suivant la passation de la commande, la commande sera annulée (?).

7. Passation de commande

Pour passer une commande, le client doit disposer d'un compte de messagerie valide et fréquemment utilisé et s'inscrire en tant que client en remplissant le formulaire disponible en ligne. Une fois inscrit, insérez simplement tous les produits que vous souhaitez acheter dans le panier virtuel, en suivant toutes les étapes de l'achat pour qu'il se réalise avec succès.

Dès que vous aurez finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail automatique confirmant le paiement. Nous vous suggérons de l'imprimer ou de le télécharger. Si les données ne sont pas correctes, vous pouvez immédiatement demander leur modification, voire annuler l'achat effectué.

En cas de non-confirmation de paiement ou de non-respect des présentes Conditions et Conditions Générales de Vente, FarmaOli se réserve le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler en tout ou partie, même après confirmation automatique.

8. Disponibilité du produit

FarmaOli ne traite la commande passée par un client qu'après confirmation du paiement correspondant.

Les informations sur la disponibilité des produits font référence au moment où le client effectue l'achat. Ce n'est qu'après confirmation du paiement que la validation définitive de la disponibilité des stocks est effectuée. Il est donc conseillé que le paiement intervienne immédiatement après la passation de la commande.

L'exécution de toutes les commandes passées sur le site Web est soumise à la disponibilité des produits. FarmaOli se réserve le droit de n'accepter aucune commande ou d'annuler les commandes déjà confirmées pour les produits qui ne sont plus en stock. En cas d'indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, FarmaOli informera le client de l'annulation partielle ou totale de sa commande, et le client aura droit au remboursement du montant payé.

9. Confirmation ou annulation des commandes

FarmaOli annulera les commandes lorsque le client n'effectue pas son paiement dans le délai imparti, lorsque la commande est incomplète ou incorrecte, ou lorsque les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans l'un des cas mentionnés ci-dessus,FarmaOli informera le client par e-mail que le contrat de vente n'a pas été conclu et que FarmaOli n'a pas procédé à la vente, en lui précisant les raisons.

Si une commande a été passée et que le paiement a été effectué pour des produits devenus indisponibles depuis, FarmaOli remboursera le montant payé pour les articles indisponibles.

FarmaOli se réserve le droit de refuser toute commande, quelle qu'en soit la raison et est exonérée de toute responsabilité pour tout dommage ou coût, et se réserve le droit d'annuler tout achat même s'il a déjà été accepté ou confirmé par FarmaOli, à savoir dans les situations suivantes :

- Les informations contenues dans le fichier client ne sont pas correctes ou vérifiables ;

- Le paiement de la commande n'est pas effectué dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la passation de la commande (?) ; - (quelles méthodes et combien de jours exactement)

- Lorsqu'il n'est pas possible de livrer la commande à l'adresse fournie par le client ;

- S'il s'avère qu'il y a eu une erreur dans la présentation du prix du ou des produits

Avant l'expédition, le client peut demander l'annulation de la commande. Si le client passe une commande et souhaite l'annuler, il doit d'abord vérifier l'état de la commande via le menu « Historique des commandes ». Si le statut de la commande n’indique pas « Expédiée », il est alors possible qu’elle soit annulée. Pour ce faire, le client doit contacter FarmaOli par email et demander l'annulation de la commande. L’annulation ne sera effective qu’après confirmation par FarmaOli. 

Si la demande d'annulation aboutit, le client sera informé par email de cette décision et l'annulation sera traitée. 

Si la demande d'annulation n'est pas possible car la commande a déjà été expédiée, les produits seront envoyés au client qui, s'il maintient son intention, devra faire valoir son droit de résilier librement le contrat.

Pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène, de susceptibilité à la détérioration et d'impossibilité de retour, les compléments alimentaires, les aliments et les dispositifs médicaux constituent des exceptions au droit de libre résolution.

A chaque fois qu'il y a une annulation de commande, à la demande du client, payée par Paypal, carte bancaire, MB Way ou ATM référence, Le montant à rembourser sera déduit des frais d'utilisation supportés par FarmaOli.

Chaque fois que les commandes sont annulées, à la demande du client, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (sauf les commandes payées par référence ATM, où le remboursement sera traité par virement bancaire). Les frais bancaires liés au remboursement sont à la charge du client. Autrement dit, vous recevrez le montant payé moins les frais liés au transfert.

10. Préparation et Livraison des commandes

Sauf accord contraire entre les parties, FarmaOli honore la commande dans un délai maximum de 30 jours, à compter du lendemain du paiement effectif de la commande.

Dans les expéditions, le temps lié aux procédures du transporteur qui sont causés par un événement, un acte ou une omission échappant à leur contrôle raisonnable est exclu.

Seules les commandes d'une valeur supérieure à 5 € HT seront traitées.

Après avoir enregistré votre commande et confirmé le paiement, la commande entre en phase de préparation. Cette phase prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés, tous les produits de votre commande étant disponibles. Ce délai peut changer si un ou plusieurs produits de la commande sont temporairement indisponibles. Si l'un des produits est en rupture de stock, vous serez informé de l'expédition des articles restants de votre commande et un remboursement sera effectué pour le(s) produit(s) indisponible(s). Si tous les produits de la commande sont en rupture de stock, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué. 

Si vous avez besoin des produits commandés pour une date précise, vous devez toujours contacter FarmaOli pour vérifier si cela est possible.

FarmaOli expédie les commandes uniquement les jours ouvrables du calendrier national portugais. Le délai de livraison estimé varie en fonction du poids, du transporteur et de la destination de votre commande. Veuillez noter que le délai de livraison prévu ne doit être pris en compte qu'après l'expédition de la commande. 

• Portugal continental :

Tous les articles étant disponibles, les commandes finalisées et payées avant 13h00 GMT sont généralement expédiées le même jour. Passé ce délai, ils sont expédiés le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est de 1 à 2 jours ouvrables.

• Îles de Madère et des Açores :

Tous les articles étant disponibles, les commandes finalisées et payées avant 13h00 GMT sont généralement expédiées le jour même. Passé ce délai, ils sont expédiés le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est de 5 jours ouvrables à Madère et de 7 à 11 jours ouvrables.

• Pays de la Communauté européenne :

Tous les articles étant disponibles, les commandes finalisées et payées avant 13h00 GMT sont généralement expédiées le jour même. Passé ce délai, ils sont expédiés le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est de 7 jours ouvrables.

• Pays hors Communauté européenne :

Tous les articles étant disponibles, les commandes finalisées et payées avant 13h00 GMT sont généralement expédiées le jour même. Passé ce délai, ils sont expédiés le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est de 15 jours ouvrables.

• Brésil :

Tous les articles étant disponibles, les commandes finalisées et payées avant 13h00 GMT sont généralement expédiées le jour même. Passé ce délai, ils sont expédiés le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est de 12 à 20 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent changer lors de certaines périodes chargées (Noël, jours fériés, Black Friday, etc.). Nous vous recommandons donc, pendant ces périodes, d'effectuer vos achats à l'avance afin de pouvoir recevoir toutes les commandes à temps.

Les délais de livraison prévus sont des estimations et non des garanties. Plusieurs facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières locales réglementées par les directives gouvernementales, peuvent influencer ces délais. 

Le délai de livraison indiqué n'inclut pas le temps nécessaire au dédouanement dans le pays de destination, notamment pour les commandes hors Union Européenne. Les réglementations et processus douaniers de chaque pays peuvent affecter les délais de livraison. Pour les commandes internationales, notamment hors Union Européenne, les contrôles douaniers peuvent engendrer des délais supplémentaires. 

Tout retard dans l'expédition des articles, compte tenu des dates estimées présentées, ne donne droit à aucune indemnisation. Si les délais supérieurs à la moyenne sont dépassés et que la commande n'est pas reçue par le client, vous devez nous contacter par email pour connaître la raison du retard. 

S'il n'est pas possible d'identifier immédiatement la raison du retard, une procédure d'enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné. Le délai de réponse maximum est de 30 jours. Ce n'est qu'après avoir terminé le processus d'enquête et conclu que la commande n'a effectivement pas été livrée, pour des raisons indépendantes de la volonté du client, qu'un nouvel envoi ou un remboursement sera effectué.

FarmaOli ne sera pas responsable du non-respect ou du retard dans le respect de toute obligation d'expédition causé par un événement, un acte ou une omission, échappant à son contrôle raisonnable.

Les commandes sont livrées lorsque le consommateur acquiert le contrôle ou la possession physique du bien.

Lorsque FarmaOli envoie les marchandises au consommateur, le risque de perte ou de dommage aux marchandises est transféré au consommateur lorsque lui ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. 

Au moment de la livraison, le client doit inspecter l'emballage et les produits envoyés afin de vérifier d'éventuels dommages, en suivant les procédures suivantes : Inspecter l'emballage de la commande, s'il existe des signes de la commande présentant des anomalies (bosses , produits ouverts, déchirés, inexistants, etc.) vous devez refuser la commande. La commande une fois livrée ne pourra être refusée.

Si l'emballage est intact, acceptez la commande, mais vérifiez quand même le contenu : intégrité et anomalies. Si vous constatez des dommages (produit cassé, bosselé, mouillé, fuite, produit manquant, etc.), enregistrez spécifiquement ces anomalies en précisant quels produits sont endommagés. FarmaOli remboursera les sommes versées pour les produits endommagés dès qu'elle aura reçu à son siège l'information du transporteur et terminé le processus de retour.

Si vous recevez un volume/produit endommagé et n'effectuez pas ces procédures, FarmaOli ne sera pas responsable des dommages causés au(x) article(s) commandé(s).

Si le client fournit une adresse de livraison erronée ou incomplète, est absent, ne collecte pas ou refuse de réceptionner tout ou partie de sa commande, il sera responsable de la détérioration des produits, des frais de port et des frais de paiement. encourus par FarmaOli. Ces montants seront déduits du remboursement de la commande. 

Lors d'un paiement par Paypal, carte bancaire, référence MB Way et ATM,FarmaOli prend en charge des frais d'utilisation de valeur variable en fonction de la valeur totale de la commande. Ces montants seront déduits du remboursement de la commande.

Pour des raisons de protection de la santé, de risque de détérioration et d'impossibilité de retour, les compléments alimentaires, aliments et dispositifs médicaux faisant partie de la commande ne sont pas remboursés.

11. Modes et conditions d'expédition :

Pour le Portugal continental :

Livraisons à domicile ou réseau Pick UP :

• Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de livraison sont de 2,45 €

• Pour les commandes supérieures à 40 €, les frais de livraison sont GRATUITS

Expédition internationale :

Les frais d'expédition et le délai de livraison dépendent du poids, du lieu de livraison et du mode d'expédition choisi par le client. Vous pouvez vérifier ces informations directement dans votre panier avant de procéder au paiement. Toute modification apportée par le client aux produits dans le panier peut entraîner des modifications des frais d'expédition.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes d'une valeur de 110 € ou plus, ou d'une valeur équivalente dans la devise du pays respectif, avec un poids total de commande inférieur à 5 kg (y compris le poids des produits, le matériel de protection et la boîte en carton respective). . Dans ce cas, le mode d'expédition sera déterminé par FarmaOli et le client ne pourra pas choisir. Si vous souhaitez sélectionner votre mode d'expédition préféré, votre commande ne bénéficiera plus des frais de port gratuits.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Veuillez noter que les commandes volumineuses ou excessivement lourdes (par exemple couches, serviettes hygiéniques, grands coffrets cadeaux, etc.) sont soumises à consultation et à une analyse de faisabilité d'expédition.

Si votre commande ne rentre pas dans les paramètres de poids et de volume imposés pour chaque modalité, notre équipe de support client vous contactera pour plus d'informations et de l'aide.

12. Autorisation d'entrer dans le pays de destination

Tous les produits et marques disponibles sur notre site Web sont autorisés à la vente et à la consommation au Portugal et sont conformes aux réglementations établies par Infarmed et la DGAV (autorités de régulation portugaises). Il est de la responsabilité du client de vérifier s'il existe des réglementations dans son pays qui limitent ou interdisent l'importation et la consommation de certains produits ou substances, ou s'il existe des limites sur le nombre d'unités pouvant être importées.

Pour les commandes dont la saisie n'est pas autorisée, les conditions suivantes s'appliquent :

• Remboursements : un remboursement de la valeur des produits ne sera effectué qu'après le retour de la commande dans nos installations. Ce remboursement sera traité conformément au mode de paiement initial utilisé pour l'achat ou conformément aux options de notre politique de remboursement. Les frais de transport ainsi que les éventuels frais de douane ou taxes associés au processus de retour seront déduits du montant du remboursement.

• Destruction des marchandises : si la commande est détruite en raison de la réglementation douanière ou ne peut pas être renvoyée dans nos installations, aucun remboursement ne sera effectué.

Nous soulignons la nécessité pour le client de garantir le respect de toutes les réglementations locales afin d'éviter d'éventuels problèmes de douane et de livraison de votre commande.

13. Suivi

Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail, qui vous permettra de suivre l'état de la livraison.

14. Assurance

Tous les envois sont couverts par une assurance contre la perte. En cas de perte de votre commande, FarmaOli remboursera la totalité de la commande ou effectuera un deuxième envoi sans frais supplémentaires. La commande ne peut être considérée comme perdue qu'après confirmation par le transporteur.

15. Droits de douane et taxes dans l'Union européenne

Aucune taxe ou droit de douane supplémentaire n'est facturé pour les articles envoyés vers les pays de l'Union européenne. Les prix des articles et les frais d'expédition incluent la TVA et sont donc indiqués comme prix bruts.

16. Droits de douane et taxes HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Toutes les taxes,Les droits de douane et taxes résultant de l'expédition sont à la charge du client. Tous les articles sont expédiés DDU – Droits de livraison non payés.

De plus, tous frais supplémentaires ou frais de port non préalablement autorisés seront déduits du remboursement du client.

Pays membres de l'Union européenne :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie , République tchèque, Hongrie, Chypre.