Conditions générales

Le présent document régit les conditions générales d'utilisation de ce site web et l'accord conclu entre FarmaOli et le client. Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations de tous les utilisateurs et de FarmaOli concernant les biens/services proposés sur ce site web ou sur tout autre site web vers lequel renvoie un lien hypertexte.

Avant de finaliser une commande, vous devez lire attentivement les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'intégralité de celles-ci, vous devez vous abstenir d'effectuer tout achat.

Les présentes Conditions sont susceptibles d'être modifiées, vous devez donc les lire avant de passer toute commande. En cas de doute sur les présentes Conditions, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse info@farmaoli.com. 

Ces Conditions sont importantes pour les deux parties, car elles visent à protéger les droits de l'utilisateur, en sa qualité de client, ainsi que nos droits en tant que FarmaOli, et ont pour but d'établir un accord juridiquement valable entre les parties.

En passant une commande, l'utilisateur confirme avoir lu les présentes Conditions, qu'il accepte sans réserve.

L'utilisateur accepte que :

Vous ne pouvez utiliser ce site que pour effectuer des consultations ou des commandes légitimes. Vous ne passerez pas de commandes de nature spéculative, fausse ou frauduleuse. Si nous avons des raisons valables de croire qu'une commande donnée est de cette nature, nous nous réservons le droit de l'annuler et d'en informer les autorités compétentes.

Vous êtes tenu(e) d'indiquer une adresse e-mail ou les coordonnées d'un autre moyen de contact, qui doivent être correctes et complètes, et vous acceptez que FarmaOli puisse vous contacter en utilisant ces coordonnées si elle le juge nécessaire. Si vous ne fournissez pas toutes les informations jugées nécessaires, il se peut que votre commande ne puisse être finalisée et/ou qu'un service de qualité ne puisse être garanti.

Les informations contenues dans les présentes Conditions ne constituent pas une proposition de vente, mais une simple invitation à négocier. Aucun contrat concernant les produits mentionnés ne sera établi entre FarmaOli et l'Utilisateur sans que la commande ait été acceptée par le premier (qu'un débit ait été effectué ou non sur le compte de l'utilisateur). Si la commande n'est pas acceptée après qu'un débit ait été effectué, le montant correspondant sera intégralement remboursé.

En passant une commande sur ce site, l'utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.

1. Obligations des clients et des utilisateurs

Tout visiteur du site www.farmaoli.com s'engage à respecter et à se conformer aux présentes conditions générales, notamment :

- Conserver et ne pas divulguer son mot de passe d'accès au site, afin d'empêcher des tiers d'accéder à son compte et à ses données personnelles ;

- Ne pas utiliser de fausses identités ;

- Fournir ses données personnelles et adresses correctes afin que les commandes puissent être traitées correctement ;

Le client est seul responsable de la véracité des données personnelles communiquées à Farmaoli et s'engage à saisir et à signaler immédiatement toute modification via son compte d'enregistrement sur www.farmaoli.com.

Farmaoli décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de traitement de la commande résultant d'une erreur ou d'une insuffisance des données communiquées par le « consommateur final », notamment au moment de la livraison.

2. Informations sur les produits vendus

Tous les produits vendus par FarmaOli sont 100 % authentiques, achetés directement auprès des fabricants et conformes aux normes et formules européennes. Nous soulignons que les formulations cosmétiques européennes peuvent être différentes de celles disponibles dans d'autres régions. Les clients doivent être conscients de ces différences possibles lorsqu'ils passent leur commande, car FarmaOli n'effectue aucun remboursement pour ces variations, sauf si le produit est manifestement défectueux ou différent de la description. Cette politique reconnaît les différences régionales dans les formulations et les emballages des produits, qui sont courantes dans l'industrie cosmétique.

Les informations figurant sur le site web peuvent contenir des erreurs typographiques ou des inexactitudes et peuvent ne pas être complètes ou à jour. Nous nous réservons donc le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, de modifier et de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis (y compris après l'envoi de la commande). Veuillez noter que ces erreurs, inexactitudes ou omissions peuvent concerner la description, le prix et la disponibilité du produit. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait causer. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner conformément aux conditions en vigueur. Veuillez consulter la politique de retour (Retours et remboursements).

Les photos présentées sur le site sont purement illustratives et ont pour but d'aider à identifier le type de produit, mais elles peuvent ne pas représenter avec précision le produit reçu. 

Les fabricants mettent fréquemment à jour les emballages de leurs produits, ce qui peut entraîner des différences au niveau de l'apparence, de la langue utilisée sur l'emballage ou de la liste des ingrédients. De plus, les couleurs des photos peuvent ne pas correspondre aux couleurs réelles des produits et peuvent également varier en fonction de l'écran. C'est pourquoi vous devez toujours consulter la description du produit pour obtenir de plus amples informations sur les caractéristiques des articles que vous souhaitez acheter. 

Pour toute question concernant un produit, y compris les détails sur les ingrédients ou l'emballage, nous recommandons aux clients de contacter notre service clientèle avant de passer leur commande à l'adresse e-mail info@farmaoli.com.

En achetant sur FarmaOli, les clients reconnaissent et acceptent les présentes conditions générales, confirmant qu'ils sont conscients que les images et les descriptions des produits peuvent différer des produits reçus en raison de mises à jour et de différences régionales.

À des fins de preuve d'offre, de remise ou de contrôle interne, les produits peuvent être expédiés sans code-barres et/ou CNP. Si vous ne souhaitez pas que ces éléments soient supprimés, veuillez contacter FarmaOli avant d'effectuer votre achat.

3. Prix 

FarmaOli propose un service de conversion pour plusieurs devises. Ce service est fourni à titre indicatif uniquement. Vos achats sont toujours débités FarmaOli propose un service de conversion pour plusieurs devises. Ce service est fourni à titre indicatif uniquement. Vos achats sont toujours débités en euros.

Les prix des produits affichés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont corrects au moment où les informations sont saisies dans le système. Toutefois, nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis.

Si le prix affiché sur la page de finalisation de la commande est incorrect, nous ne sommes pas tenus de vendre les produits au prix affiché. Nous nous efforçons de garantir que les prix des produits affichés sur notre site web sont corrects, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous détectons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de nous demander son annulation. S'il nous est impossible de contacter le client, la commande sera annulée et le client sera remboursé du montant total de la commande, s'il l'a déjà payée.

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes en fonction de leur taille ou de leur valeur.

Si vous annulez votre commande et que vous avez déjà payé les produits, vous recevrez un remboursement complet.

Nous soulignons que toutes les campagnes et promotions sont limitées au stock disponible et ne sont pas cumulables.

Les frais d'expédition seront à la charge du client, les montants étant indiqués au moment de la commande.

4. Taxe sur la valeur ajoutée

Conformément aux normes et réglementations en vigueur, les achats effectués sur ce site sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Le taux de TVA portugais s'applique aux commandes passées par des consommateurs privés résidant au Portugal ou dans tout autre pays de l'Union européenne.

Bien que cela soit rare, des frais de douane peuvent être facturés dans le pays de destination, conformément à la législation en vigueur dans ce pays. Leur paiement est à la charge exclusive du client.

5. Méthodes de paiement et garanties de sécurité

Les modes de paiement disponibles sont : PayPal, carte de crédit, Revolut et virement bancaire (IBAN PT50.0033.0000.45591082036.05) .

Vous pouvez effectuer le paiement avec les cartes Visa et MasterCard ou via un compte Paypal ou Revolut.

En effectuant le paiement, l'utilisateur confirme qu'il est le titulaire de la carte ou du compte PayPal ou Revolut et le montant autorisé sera débité à ce moment-là.

Les cartes de crédit sont soumises à une vérification de validation et d'autorisation par les organismes émetteurs, mais si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, FarmaOli ne sera pas responsable de tout retard ou défaut de livraison et pourra ne pas conclure le contrat avec l'utilisateur

Nous ne commencerons à traiter la commande qu'après réception du paiement. 

6. Passation de commande

Pour passer une commande, le client doit disposer d'un compte de messagerie électronique valide et fréquemment utilisé, et s'inscrire en tant que client en remplissant le formulaire disponible en ligne. Une fois inscrit, il suffit d'ajouter tous les produits que vous souhaitez acheter à votre panier virtuel, puis de suivre toutes les étapes du processus d'achat pour finaliser votre commande.

Une fois l'achat terminé, vous recevrez un e-mail automatique confirmant le paiement correspondant. Nous vous suggérons de l'imprimer ou de le télécharger. Si les données ne sont pas correctes, vous pouvez immédiatement demander leur modification, voire l'annulation de l'achat effectué.

En cas de non-confirmation du paiement ou de non-respect des présentes Conditions générales de vente, FarmaOli se réserve le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler totalement ou partiellement, même après sa confirmation automatique.

7. Disponibilité du produit

FarmaOli ne traite la commande passée par un client qu'après confirmation du paiement correspondant.

Les informations sur la disponibilité des produits se réfèrent au moment où le client effectue l'achat. Ce n'est qu'après confirmation du paiement que la validation finale de la disponibilité des stocks est effectuée. Il est donc conseillé d'effectuer le paiement immédiatement après avoir passé la commande.

La satisfaction de toutes les commandes passées sur le site est soumise à la disponibilité des produits. FarmaOli se réserve le droit de ne pas accepter toute commande ou d'annuler des commandes déjà confirmées pour des produits qui ne sont plus en stock. En cas d'indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, FarmaOli informera le client de l'annulation partielle ou totale de sa commande, le client ayant droit au remboursement du montant correspondant.

8. Confirmation ou annulation des commandes

FarmaOli procédera à l'annulation des commandes lorsque le client n'effectue pas le paiement dans le délai imparti, lorsque la commande est incomplète ou incorrecte, ou lorsque les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans tous les cas mentionnés, FarmaOli informera le client par e-mail que le contrat de vente n'a pas été conclu et que FarmaOli n'a pas donné suite à la vente, en précisant les raisons de cette décision.

Si une commande a été passée et payée pour des produits qui sont entre-temps devenus indisponibles, FarmaOli procédera au remboursement du montant payé pour les articles indisponibles.

FarmaOli se réserve le droit de refuser toute commande, quelle qu'en soit la raison, et décline toute responsabilité pour tout dommage ou coût, ainsi que le droit d'annuler tout achat même s'il a déjà été accepté ou confirmé par FarmaOli, notamment dans les situations suivantes :

- Les informations figurant dans la fiche client ne sont pas correctes ou vérifiables ;

- Le paiement de la commande n'est pas effectué

- Lorsqu'il n'est pas possible de livrer la commande à l'adresse fournie par le client ;

- S'il s'avère qu'il y a eu une erreur dans la présentation du prix du ou des produits

Avant l'expédition, le client peut demander l'annulation de la commande. Si le client passe une commande et souhaite l'annuler, il doit d'abord vérifier l'état de la commande dans le menu « Historique des commandes ». Si l'état de la commande n'indique pas « Expédiée », il est alors encore possible de l'annuler. Pour ce faire, le client doit contacter FarmaOli par e-mail et demander l'annulation de la commande. L'annulation ne sera effective qu'après confirmation par FarmaOli. 

Si la demande d'annulation est acceptée, le client sera informé de cette décision par e-mail et l'annulation sera traitée. 

Si la demande d'annulation n'est pas possible parce que la commande a déjà été expédiée, les produits seront envoyés au client qui, s'il maintient son intention, devra exercer son droit de libre résiliation du contrat.

Pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène, de susceptibilité à la détérioration et d'impossibilité de renvoi, les compléments alimentaires, les aliments et les dispositifs médicaux font exception au droit de libre résiliation.

En cas d'annulation de commande à la demande du client, le montant à rembourser sera diminué du tarif d'utilisation, supporté par FarmaOli, des entités sous-traitantes pour le paiement.

En cas d'annulation d'une commande à la demande du client, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les frais bancaires liés au remboursement sont à la charge du client. En d'autres termes, vous recevrez le montant payé moins les frais liés au virement.

9. Préparation et Livraison des commandes

Sauf accord contraire entre les parties, FarmaOli exécute la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter du lendemain du paiement effectif de la commande.

Le délai de livraison ne tient pas compte du temps nécessaire aux procédures des transporteurs en cas d'événement, d'acte ou d'omission échappant à leur contrôle raisonnable.

Seules les commandes d'une valeur supérieure à 10 €, hors TVA, seront traitées.

Une fois votre commande enregistrée et son paiement confirmé, la commande entre en phase de préparation. Cette phase dure en moyenne 3 à 5 jours ouvrables, tous les produits de votre commande étant disponibles. Ce délai peut être modifié si un ou plusieurs produits de la commande sont temporairement indisponibles. Si l'un des produits est en rupture de stock, vous serez informé de l'expédition des autres articles de votre commande et un remboursement sera effectué pour le ou les produits indisponibles. Si tous les produits de la commande sont en rupture de stock, celle-ci sera annulée et un remboursement total sera effectué. 

Si vous avez besoin des produits commandés pour une date précise, vous devez toujours contacter FarmaOli pour vérifier si cela est possible.

FarmaOli expédie les commandes uniquement les jours ouvrables du calendrier national portugais. Le délai de livraison estimé varie en fonction du poids, du transporteur et de la destination de votre commande. Veuillez noter que le délai de livraison prévu ne doit être pris en compte qu'après l'expédition de la commande. 

• Pays de la Communauté européenne : 

Si tous les articles sont disponibles, les commandes finalisées et payées avant 13h00 GMT sont généralement expédiées le jour même. Après cette heure, elles sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est de 7 jours ouvrables.

• Pays hors Communauté européenne : 

Si tous les articles sont disponibles, les commandes finalisées et payées avant 13h00 GMT sont généralement expédiées le jour même. Après cette heure, elles sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est de 15 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent être modifiés pendant certaines périodes de forte activité (Noël, jours fériés, Black Friday, etc.). Nous vous recommandons donc, pendant ces périodes, d'anticiper vos achats afin de pouvoir recevoir toutes vos commandes dans les délais.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des garanties. Divers facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières locales régies par les directives gouvernementales, peuvent influencer ces délais. 

Le délai de livraison indiqué n'inclut pas le temps nécessaire au dédouanement dans le pays de destination, en particulier pour les commandes hors de l'Union européenne. Les réglementations et procédures douanières de chaque pays peuvent affecter les délais de livraison. Pour les commandes internationales, en particulier hors de l'Union européenne, les inspections douanières peuvent entraîner des retards supplémentaires. 

Tout retard constaté dans l'expédition des articles, par rapport aux dates estimées indiquées, ne donne pas droit à une indemnisation. Si les délais moyens susmentionnés sont dépassés et que la commande n'est pas reçue par le client, celui-ci doit nous contacter par e-mail afin que nous puissions déterminer la raison du retard. 

S'il n'est pas possible d'identifier immédiatement la raison du retard, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné. Le délai de réponse maximal est de 30 jours. Ce n'est qu'après la fin de l'enquête, et s'il est conclu que la commande n'a effectivement pas été livrée pour une raison indépendante de la volonté du client, qu'un nouvel envoi ou un remboursement sera effectué.

FarmaOli ne sera pas responsable du non-respect ou du retard dans l'exécution de toute obligation d'expédition résultant d'un événement, d'un acte ou d'une omission échappant à son contrôle raisonnable.

La livraison des commandes a lieu lorsque le consommateur prend le contrôle ou la possession physique du bien.

Lorsque FarmaOli expédie les marchandises au consommateur, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré au consommateur lorsque celui-ci ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. 

Au moment de la livraison, le client doit inspecter l'emballage et les produits expédiés afin de vérifier s'ils présentent des dommages, en suivant les procédures suivantes : Inspectez l'emballage de la commande. Si vous constatez que la commande présente des anomalies (bosses, ouvertures, déchirures, produits manquants, etc.), vous devez refuser la commande. Une fois livrée, la commande ne peut être refusée.

Si l'emballage est intact, acceptez la commande, mais vérifiez tout de même son contenu - intégrité et anomalies. Si vous constatez des dommages (produit cassé, abîmé, mouillé, qui fuit, absence d'un produit, etc.), notez concrètement ces anomalies en précisant quels produits sont endommagés. FarmaOli procédera au remboursement des montants payés pour les produits endommagés dès qu'elle aura reçu les informations du transporteur à son siège social et aura terminé le processus de retour.

Si vous recevez un colis/produit endommagé et que vous ne suivez pas ces procédures, FarmaOli ne sera pas responsable des dommages causés au(x) article(s) commandé(s).

Si le client fournit une adresse de livraison erronée ou incomplète, s'il est absent, s'il ne procède pas à l'enlèvement ou s'il refuse d'accepter la livraison de tout ou partie de sa commande, il sera responsable de la détérioration des produits, des frais d'expédition et des frais de paiement encourus par FarmaOli. Ces montants seront déduits du remboursement de la commande. 

Pour les paiements par PayPal, Revolut ou carte de crédit, FarmaOli supporte des frais d'utilisation dont le montant varie en fonction du montant total de la commande. Ces montants seront déduits du remboursement de la commande.

Pour des raisons de protection de la santé, de sensibilité à la détérioration et d'impossibilité de renvoi, les compléments alimentaires, les aliments et les dispositifs médicaux faisant partie de la commande ne sont pas remboursés.

10. Modes et conditions d'expédition :

• Portugal : les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 40 €. Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de port s'élèvent à 2,45 €.
• Espagne : les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 40 €. Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de port s'élèvent à 3,90 €.

Toutefois, nous tenons à souligner que le montant des frais de transport et le délai de livraison peuvent varier en fonction du poids, du lieu de livraison et du mode d'expédition choisi par le client. Vous pouvez vérifier ces informations directement dans votre panier avant de procéder au paiement. Toute modification apportée par le client aux produits figurant dans le panier peut entraîner une modification des frais d'expédition.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Nous précisons que les commandes volumineuses ou trop lourdes sont soumises à consultation et à analyse de faisabilité d'expédition.

Si votre commande ne respecte pas les paramètres de poids et de volume imposés pour chaque mode d'expédition, notre équipe d'assistance à la clientèle vous contactera pour obtenir plus d'informations et vous aider.

11. Autorisation d'entrer dans le pays de destination

Tous les produits et marques disponibles sur notre site web sont autorisés à la commercialisation et à la consommation au Portugal et sont conformes aux réglementations établies par l'Infarmed et la DGAV (autorités réglementaires portugaises). Il incombe au client de vérifier s'il existe dans son pays des réglementations limitant ou interdisant l'importation et la consommation de certains produits ou substances, ou s'il existe des limites quant au nombre d'unités pouvant être importées.

Pour les commandes dont l'entrée n'est pas autorisée, les conditions suivantes s'appliquent :

• Remboursements : un remboursement du montant des produits ne sera effectué qu'après le retour de la commande à nos installations. Ce remboursement sera traité selon le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat ou conformément aux options de notre politique de remboursement. Les frais de transport et les taxes ou droits de douane associés au processus de retour seront déduits du montant du remboursement.

• Destruction des marchandises : si la commande est détruite en raison de la réglementation douanière ou ne peut être renvoyée à nos installations, aucun remboursement ne sera effectué.

Nous soulignons la nécessité pour le client de s'assurer du respect de toutes les réglementations locales afin d'éviter d'éventuels problèmes avec les douanes et la livraison de sa commande.

12. Suivi

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de la livraison.

13. Assurance

Tous les envois sont couverts par une assurance contre la perte. Si votre commande est perdue, FarmaOli vous remboursera la totalité de la commande ou effectuera un deuxième envoi sans frais supplémentaires. La commande ne peut être considérée comme perdue qu'après confirmation par la société de transport.

14. Droits de douane et taxes dans l'Union européenne

Aucune taxe supplémentaire ni aucun droit de douane ne sont prélevés sur les articles expédiés vers les pays de l'Union européenne. Les prix des articles et les frais d'expédition incluent la TVA et sont donc indiqués en prix bruts.

15. Droits de douane et taxes HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Toutes les taxes, droits de douane et frais douaniers résultant de l'expédition sont à la charge du client. Tous les articles sont expédiés DDU - Delivery Duties Unpaid (droits de livraison non payés).

En outre, tous les frais supplémentaires ou frais d'expédition non autorisés au préalable seront déduits du remboursement du client.

Pays membres de l'Union européenne :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Hongrie, Chypre.