திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் திரும்பப் பெறுதல்

ஆர்டரைப் பெற்ற 14 நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளருக்குத் திரும்ப உரிமை உண்டு. திரும்பப் பெறுவதற்கு, பேக்கேஜிங் மற்றும் தயாரிப்பு அப்படியே இருக்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்பட்ட அதே நிலையில் இருக்க வேண்டும். திரும்பப் பெறத் தொடங்க, பின்வரும் தகவலுடன் திரும்பக் கோரும் மின்னஞ்சலை info@farmaoli.pt க்கு அனுப்ப வேண்டும்: 

• ஆர்டர் குறிப்பு

• விலைப்பட்டியல் எண்

• திரும்பப் பெறப்படும் தயாரிப்பு(களின்) விவரம் மற்றும் குறிப்பு

• நீங்கள் திரும்பப் பெற விரும்பும் அளவு

• பேக்கேஜிங் (உள் மற்றும் வெளி) உட்பட தயாரிப்பு(களின்) புகைப்படங்கள்

• திரும்புவதற்கான காரணம்

உங்கள் திருப்பி அனுப்பும் கோரிக்கையை நாங்கள் பெற்ற பிறகு, 2 வணிக நாட்களுக்குள் எங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவிடமிருந்து உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சலைப் பெறுவீர்கள். இந்த மின்னஞ்சல் திரும்பும் செயல்முறைக்கான வழிமுறைகளை வழங்கும். நீங்கள் இந்த வழிமுறைகளை துல்லியமாக பின்பற்ற வேண்டும் மற்றும் எங்கள் உறுதிப்படுத்தலைப் பெறும் வரை தயாரிப்புகளை அப்படியே வைத்திருக்க வேண்டும். முன் எக்ஸ்பிரஸ் அங்கீகாரம் இல்லாமல் (மின்னஞ்சல் வழியாக) திரும்பப் பெறுவது ஏற்றுக்கொள்ளப்படாது மற்றும் நிலையான செலவு மற்றும் €3 கையாளுதல் செலவுகள் இருக்கும்.

எங்கள் உறுதிப்படுத்தலைப் பெற்ற பிறகு, தயாரிப்பு பின்வரும் முகவரிக்குத் திருப்பி அனுப்பப்பட வேண்டும்:

Avenida de Fernão de Magalhães, 1122, 4350-156 Porto, Portugal

திரும்பப் பெறும்போது, ​​பின்வரும் தகவலுடன் info@farmaoli.pt என்ற மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவும்: ஷிப்பிங் எண் மற்றும் ஷிப்பிங் செய்யப்பட்ட பெயர். இந்தத் தகவல் செயல்முறையை மிகவும் திறம்பட நிர்வகிக்க உதவும்.

திரும்பப் பெறப்பட்டதும், எங்கள் தளவாடக் குழு 5 வேலை நாட்களுக்குள் தயாரிப்புகளின் ஒருமைப்பாட்டை மதிப்பிடும். வருமானம் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டால், அசல் வரிசையில் பயன்படுத்தப்பட்ட அதே கட்டண முறையைப் பயன்படுத்தி, தயாரிப்புகளின் மதிப்பு வாடிக்கையாளருக்குத் திரும்பப் பெறப்படும். இந்த மதிப்பு ஷிப்பிங்குடன் தொடர்புடைய செலவுகளை விலக்குகிறது. ஆர்டர் தொடக்கத்தில் இலவச ஷிப்பிங்கிலிருந்து பயனடைந்தாலும் இது பொருந்தும். திரும்பும் கப்பல் செலவுகள் வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பாகும், அத்துடன் சுங்கக் கட்டணங்கள் மற்றும் வருவாயின் விளைவாக ஏற்படும் கடமைகள். 

ஆர்டரை முழுவதுமாக திருப்பித் தரும்போது, ​​ஆர்டரின் மொத்த மதிப்பு திரும்பப் பெறப்படும்,ஷிப்பிங் செலவுகளைத் தவிர்த்து (உருப்படியின் இணக்கமின்மையால் திரும்பப் பெறப்பட்டால் தவிர).

ஆர்டரை ஒரு பகுதியாக திருப்பித் தரும்போது, ​​ஷிப்பிங் செலவுகளைத் தவிர்த்து, திரும்பப் பெற்ற உருப்படிக்கு (கள்) தொடர்புடைய தொகை திரும்பப் பெறப்படும் (உருப்படியின் இணக்கமின்மையால் திரும்பப் பெறப்பட்டால் தவிர).

சுங்க அதிகாரியால் ஆர்டர் கைவிடப்பட்டால், பணம் திரும்பப் பெறப்படாது. பொருந்தக்கூடிய சுங்க வரிகள் இருந்தால் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அவற்றை செலுத்த மறுத்தால், FarmaOli ஆரம்பத்தில் இந்த செலவுகளை ஈடுசெய்யும். இந்தக் கட்டணங்கள், அசல் ஷிப்பிங் மற்றும் திரும்பச் செலுத்தும் கட்டணத்துடன், திரும்பப்பெறும் தொகையிலிருந்து கழிக்கப்படும்.

வாடிக்கையாளரின் ஒத்துழைப்பு இல்லாததால் (தவறான தொலைபேசி எண், தவறான முகவரி, முகவரியில் இல்லாதது, உள்ளூர் சட்டத்திற்கு இணங்காதது,...) காரணமாக வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்டரை வழங்குவது வெற்றியடையவில்லை என்றால், அது வாடிக்கையாளரின் செலவில் FarmaOli க்கு திரும்பினார் (ஏதேனும் வரிகள் மற்றும் சுங்க வரிகள் உட்பட). இந்தக் கட்டணங்கள் எந்த ரீஃபண்டிலிருந்தும் கழிக்கப்படும்.

1. முழுத் திரும்பப்பெறுதல்:

வாடிக்கையாளர் அல்லாத காரணங்களுக்காக திரும்பப்பெறும் ஆர்டர்களுக்கு முழுப் பணம் திரும்பப் பெறப்படும். 

2. திரும்ப ஏற்கப்பட, பின்வரும் நிபந்தனைகளுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கப்பட வேண்டும்:

• தயாரிப்பு சீல் வைக்கப்பட்டு அதன் அசல் பேக்கேஜிங்கில், பாதுகாப்பு பேக்கேஜிங் உட்பட இருக்க வேண்டும்.

• ஆஃபர்கள் மற்றும் மாதிரிகள் போன்ற அனைத்து கூறுகளும் சேர்க்கப்பட வேண்டும் மற்றும் அசல் ஷிப்பிங் நிலைமைகள் பராமரிக்கப்பட வேண்டும்.

3. திரும்பிய ஆர்டர்கள்:

பின்வரும் காரணங்களுக்காக ஆர்டர்கள் எங்கள் வசதிகளுக்குத் திரும்பப் பெறப்படலாம்:

• அறியப்படாத பெறுநர்: பெறுநரின் முகவரி தெரியவில்லை.

• தவறான அல்லது முழுமையற்ற முகவரி: வழங்கப்பட்ட முகவரி தவறானது அல்லது முழுமையற்றது.

• உரிமை கோரப்படாத ஆர்டர்: குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் ஆர்டர் கோரப்படவில்லை.

• பெற மறுத்தல்: பெறுநர் டெலிவரியை ஏற்க மறுத்துவிட்டார்.

• சுங்க வரி செலுத்த மறுப்பு: வாடிக்கையாளர் பொருந்தக்கூடிய சுங்க வரிகளை செலுத்த மறுத்துவிட்டார்.

• தேவையான ஆவணங்களை வழங்குவதில் தோல்வி: கிளையன்ட் உரிமங்கள், அடையாள ஆவணங்கள் அல்லது தேவையான பிற ஆவணங்களை சமர்ப்பிக்கவில்லை.

• தடைசெய்யப்பட்ட தயாரிப்புகள்: இலக்கு நாட்டில் இறக்குமதி செய்ய தயாரிப்புகள் அங்கீகரிக்கப்படவில்லை.

4. பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல்:

திருப்பிச் செலுத்துவதற்குத் தகுதியான சூழ்நிலைகள்:

• ஆர்டர் ரத்து: ஆர்டரை அனுப்புவதற்கு முன் செய்யப்பட்ட கோரிக்கைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவால் சரிபார்க்கப்பட்டது.

• வாடிக்கையாளர் கோரிய ரிட்டர்ன்கள்: குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் மற்றும் திரும்பப் பெறும் கொள்கையின்படி பொருட்கள் திரும்பப் பெறப்படும்.

• டெலிவரி சிக்கல்கள் காரணமாக ஆர்டர்கள் திரும்பப் பெறப்பட்டன: தவறான முகவரி, உரிமை கோரப்படாத தொகுப்புகள் அல்லது பெறுநரைக் காணவில்லை.

• சரிபார்க்கப்பட்ட உரிமைகோரல்கள்: விடுபட்ட, சேதமடைந்த, தவறான அல்லது விவரிக்கப்படாத தயாரிப்புகளுக்கான உரிமைகோரல்கள் டெலிவரி தேதியிலிருந்து 14 நாட்களுக்குள் புகாரளிக்கப்பட வேண்டும். சேதமடைந்த பொருட்களின் புகைப்படங்கள், பெட்டி (உள்ளேயும் வெளியேயும்) மற்றும் தெரியும் ஷிப்பிங் லேபிள் உட்பட, டெலிவரி செய்யப்பட்ட 72 மணிநேரத்திற்குள் உரிமைகோரல் செய்யப்பட வேண்டும்.

லாஸ்ட் ஷிப்மென்ட்கள்: ஆர்டர்கள் தொலைந்துவிட்டதாக கேரியரால் உறுதிப்படுத்தப்பட்டது.

5. பணத்தைத் திரும்பப்பெறும் நடைமுறை

• செயலாக்க நேரம்: கோரிக்கையைச் சரிபார்த்த பிறகு 10 வணிக நாட்களுக்குள் பணத்தைத் திரும்பப்பெறச் செய்யப்படும்.

• பணம் செலுத்தும் முறை: அசல் கட்டண முறையில் பணம் திரும்பப் பெறப்படும். விதிவிலக்குகள்:

- PayPal (6+ மாதங்கள்): வங்கிப் பரிமாற்றம் மூலம் பணத்தைத் திரும்பப்பெற வாடிக்கையாளர்கள் IBAN அல்லது SWIFT/BIC குறியீடு விவரங்களை வழங்க வேண்டும்.

6. உத்தரவாதம்:

வாங்கிய தயாரிப்பில் உள்ள குறைபாடுகளுக்கு எதிரான உத்தரவாதத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர் பயனடைகிறார்.டெலிவரிக்குப் பிறகு தயாரிப்புக்கு ஏற்படும் எந்தச் சேதமும் குறைபாடாகக் கருதப்படாது.

தற்போதைய சட்டத்திற்கு பாரபட்சம் இல்லாமல் மற்றும் INFARMED, I.P. ஆல் வரையப்பட்ட விதிமுறைகளின்படி, பின்வரும் தயாரிப்புகளின் வருமானம் ஏற்றுக்கொள்ளப்படாது:

• உணவு சப்ளிமெண்ட்ஸ்;

• குழந்தைகளுக்கான உணவு (பால், கஞ்சி, ஜாடிகள் போன்றவை)

• தாய்ப்பால் பம்புகள், நிப்பிள் ப்ரொடெக்டர்கள், ஹைட்ரஜல் டிஸ்க்குகள், பால் சேகரிப்பு ஷெல்கள் போன்றவற்றை திரும்பப் பெறுவதற்கு உட்பட்டது அல்ல.

• கர்ப்ப பெல்ட்கள், மகப்பேற்றுக்கு பிறகான பட்டைகள் போன்ற தோலுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளும் பொருட்கள்.

• கண் மருத்துவக் கட்டுரைகள் மற்றும்/அல்லது வேறு ஏதேனும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கட்டுரை. 

7. விளம்பரங்கள் அல்லது வணிகப் பிரச்சாரங்களின் செல்லுபடியாகும்

ஆன்லைன் ஸ்டோரில் வெளியிடப்படும் விளம்பரச் சலுகைகள் அல்லது வணிகப் பிரச்சாரங்கள் இணையதளத்தில் காண்பிக்கப்படும் தருணத்தில் மட்டுமே செல்லுபடியாகும் மற்றும் நிறுவப்பட்ட நிபந்தனைகளுக்கு இணங்க, எதிர்மாறான தகவல்கள் இணையதளத்தில் தெரிவிக்கப்படாவிட்டால்.

வணிகப் பிரச்சாரங்கள் அல்லது விளம்பரங்களின் ஒரு பகுதியாக வாங்கிய பொருட்களைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது மாற்றுதல் போன்றவற்றில், நீங்கள் திரும்பப் பெற அல்லது மாற்ற விரும்பும் பொருளை வாங்குவதற்கு நீங்கள் உண்மையில் செலவிட்ட தொகை மட்டுமே உங்களுக்கு வரவு வைக்கப்படும் அல்லது வழங்கப்படும். சலுகை அல்லது தள்ளுபடியை நிரூபிக்க, எந்தவொரு பிரச்சாரத்திலும் சேர்க்கப்பட்டுள்ள தயாரிப்புகளை பார்கோடு இல்லாமல் அனுப்பலாம்.

8. பரிமாற்றங்கள்

ஆன்லைனில் வாங்கப்பட்ட மற்றும் எங்கள் கிடங்கிற்கு திரும்பிய பொருட்களின் நேரடி பரிமாற்றங்களை நாங்கள் செயல்படுத்துவதில்லை. வாடிக்கையாளர் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்காகப் பொருளைத் திருப்பித் தர வேண்டும், மேலும் அவர்கள் உண்மையிலேயே விரும்பும் பொருளை எங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரில் புதிதாக வாங்க வேண்டும்.

9. பொறுப்பு

FarmaOli அதன் தயாரிப்புகளில் ஏதேனும் ஒன்றைப் பயன்படுத்துவதால் மூன்றாம் தரப்பினரால் ஏற்படும் சேதங்களுக்கு அல்லது தயாரிப்புகளின் முறையற்ற பயன்பாட்டின் விளைவாக வாடிக்கையாளர்களால் ஏற்படும் சேதங்களுக்குப் பொறுப்பேற்க முடியாது.

FarmaOli விற்கும் அனைத்து தயாரிப்புகளும் போர்த்துகீசியம் மற்றும் சமூக சட்டத்திற்கு இணங்க உள்ளன.

10. மாற்று தகராறு தீர்வு

மருத்துவ சாதனங்களை வழங்குவது அல்லது மருந்து சேவைகளை வழங்குவது தொடர்பான சர்ச்சை ஏற்பட்டால், நுகர்வோர் மாற்று நுகர்வோர் தகராறு தீர்வு நிறுவனத்தை நாடலாம்.

கலையின் கீழ் கிடைக்கும் மாற்று தகராறு தீர்வு நிறுவனங்களின் புதுப்பிக்கப்பட்ட பட்டியல். www.consumidor.pt

என்ற இணையதளத்தின் வழியாக, 8 செப்டம்பர், 144/2015 சட்ட எண்.

FarmaOli, மேற்கூறிய எந்த மையங்களுடனும் உறுப்பினர் அல்லது சட்டப்பூர்வ திணிப்பு மூலம் இணைக்கப்படவில்லை என்றும், மாற்று தகராறு தீர்வு நடைமுறையில் பங்கேற்க வேண்டிய கட்டாயம் இல்லை அல்லது அந்தந்த முடிவுடன் இணைக்கப்படவில்லை என்றும் அறிவிக்கிறது. நுகர்வோர் ஒரு மாற்று தகராறு தீர்வு நிறுவனம் முன் புகார் அளித்துள்ளார்.

11. பொருந்தக்கூடிய சட்டம்

இந்த நிபந்தனைகள் மற்றும் பொதுவான விற்பனை விதிமுறைகளின் விளக்கம் அல்லது செயல்படுத்தல் தொடர்பான சர்ச்சை ஏற்பட்டால், FarmaOli மற்றும் வாடிக்கையாளர் அதிகபட்சம் 60 காலத்திற்குள் நியாயமான மற்றும் போதுமான ஒரு இணக்கமான தீர்வைப் பெற முயற்சி செய்கிறார்கள் ( அறுபது) சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினரால் இந்த நோக்கத்திற்காக உரையாற்றப்பட்ட தகவல்தொடர்பு பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து.

இணக்கமான தீர்வு இல்லாத பட்சத்தில், இந்த ஒப்பந்தத்தின் நிபந்தனைகள் போர்த்துகீசிய சட்டத்திற்கு உட்பட்டது, இது எல்லா நேரங்களிலும், இந்த ஒப்பந்தத்தில் இருந்து எழும் அனைத்து சிக்கல்களையும் தீர்க்கும் தகுதி வாய்ந்த மன்றத்தை தீர்மானிக்கும். கட்சிகள்.

12. ரத்து செய்யும் கொள்கை

ஷிப்பிங் செய்த பிறகு ஆர்டர்களை ரத்து செய்வது சாத்தியமில்லை.

13. டெலிவரி செய்ய மறுத்தல்

ரத்துசெய்ய இயலாது எனில், உங்கள் ஆர்டர் வரும்போது டெலிவரி செய்ய மறுக்கலாம். நீங்கள் டெலிவரியை ஏற்றுக்கொண்டால், உங்கள் சொந்த செலவில் ஆர்டரைத் திரும்பப் பெறலாம். ஒரு ஆர்டரை மறுப்பது மற்றும் திருப்பி அனுப்புவது கூடுதல் செலவுகளை உள்ளடக்கியது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும், இது உங்கள் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுவதில் இருந்து கழிக்கப்படும். திரும்பும் செயல்முறையில் உங்களுக்கு உதவ எங்கள் குழு இருக்கும்.

14. FarmaOli ரத்துசெய்தல்

சில குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளில் ஆர்டர்களை ரத்து செய்வதற்கான உரிமையை FarmaOli கொண்டுள்ளது:

• மோசடி தடுப்பு: மோசடி நடவடிக்கைக்கான வலுவான ஆதாரம் இருந்தால், நியாயப்படுத்த வேண்டிய அவசியமின்றி ஆர்டரை ரத்து செய்து, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவோம்,சம்பந்தப்பட்ட அனைத்து தரப்பினரையும் பாதுகாப்பதற்காக.

• தயாரிப்பு இல்லை

• விலைப் பிழைகள்: எங்கள் இணையதளத்தில் விலைப் பிழை ஏற்பட்டால், தவறாகப் பட்டியலிடப்பட்ட தயாரிப்புகளுக்கான ஆர்டரை ரத்து செய்யும் உரிமை FarmaOliக்கு உள்ளது. விலை. ரத்துசெய்தது குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு அறிவிக்கப்பட்டு முழுத் தொகையும் திரும்ப வழங்கப்படும்.