Rückgaben und Rückerstattungen
Der Kunde hat ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Damit die Rücksendung angenommen werden kann, müssen Verpackung und Produkt intakt und in demselben Zustand sein, in dem sie an den Kunden gesendet wurden. Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie eine E-Mail an info@farmaoli.pt senden und eine Rücksendung mit den folgenden Informationen beantragen:
• Bestellreferenz
• Rechnungsnummer
• Beschreibung und Referenz des/der zurückzusendenden Produkte(s)
• Menge, die Sie zurückgeben möchten
• Fotos des Produkts/der Produkte einschließlich der Verpackung (innen und außen)
• Grund für die Rücksendung
Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten haben, erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundensupport-Team. Diese E-Mail enthält Anweisungen für den Rückgabevorgang. Sie müssen diese Anweisungen genau befolgen und die Produkte intakt halten, bis Sie unsere Bestätigung erhalten. Rücksendungen, die ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung (per E-Mail) erfolgen, werden möglicherweise nicht akzeptiert und sind mit einem Festpreis zuzüglich 3 € Bearbeitungskosten verbunden.
Nach Erhalt unserer Bestätigung muss das Produkt an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Avenida de Fernão de Magalhães, 1122, 4350-156 Porto, Portugal
Bitte senden Sie bei der Rücksendung eine E-Mail an info@farmaoli.pt mit den folgenden Informationen: Versandnummer und Name, unter dem die Sendung durchgeführt wurde. Diese Informationen helfen uns, den Prozess effektiver zu verwalten.
Nach Erhalt der Rücksendung prüft unser Logistikteam innerhalb von 5 Werktagen die Unversehrtheit der Produkte. Bei Annahme der Rücksendung wird dem Kunden der Wert der Produkte mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, die er bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat. In diesem Wert sind die mit dem Versand verbundenen Kosten nicht enthalten. Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung ursprünglich versandkostenfrei war. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, ebenso wie die Zollgebühren und Zölle, die sich aus der Rücksendung ergeben.
Bei vollständiger Rücksendung der Bestellung wird der Gesamtwert der Bestellung erstattet.ohne Versandkosten (außer wenn die Rücksendung auf Nichtkonformitäten des Artikels zurückzuführen ist).
Bei einer teilweisen Rücksendung der Bestellung wird der Betrag, der den zurückgesandten Artikeln entspricht, ohne Versandkosten zurückerstattet (es sei denn, die Rücksendung beruht auf Nichtkonformitäten des Artikels).
Wenn eine Bestellung von der Zollbehörde aufgegeben wird, erfolgt keine Rückerstattung. Falls Zölle anfallen und der Kunde sich weigert, diese zu zahlen, übernimmt FarmaOli diese Kosten zunächst. Diese Kosten werden zusammen mit den ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wenn die Lieferung der Bestellung an den Kunden aufgrund mangelnder Kooperation des Kunden (falsche Telefonnummer, falsche Adresse, Abwesenheit an der Adresse, Nichteinhaltung der örtlichen Gesetzgebung usw.) nicht erfolgreich ist, wird dies der Fall sein auf Kosten des Kunden (einschließlich etwaiger Steuern und Zölle) an FarmaOli zurückgesandt werden. Diese Gebühren werden von jeder Rückerstattung abgezogen.
1. Vollständige Rückerstattung:
Bestellungen, die aus nicht kundenbezogenen Gründen zurückgegeben werden, erhalten eine volle Rückerstattung.
2. Damit die Rücksendung angenommen werden kann, müssen folgende Bedingungen gewährleistet sein:
• Das Produkt muss versiegelt und in der Originalverpackung, einschließlich etwaiger Schutzverpackungen, sein.
• Alle Bestandteile wie Angebote und Muster müssen enthalten sein und die ursprünglichen Versandbedingungen müssen eingehalten werden.
3. Zurückgesendete Bestellungen:
Bestellungen können aus folgenden Gründen an unsere Einrichtungen zurückgesandt werden:
• Unbekannter Empfänger: Die Adresse des Empfängers ist unbekannt.
• Falsche oder unvollständige Adresse: Die angegebene Adresse war falsch oder unvollständig.
• Nicht beanspruchte Bestellung: Die Bestellung wurde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums beansprucht.
• Empfangsverweigerung: Der Empfänger weigerte sich, die Lieferung anzunehmen.
• Weigerung, Zölle zu zahlen: Der Kunde weigerte sich, die geltenden Zölle zu zahlen.
• Versäumnis, die erforderliche Dokumentation vorzulegen: Der Kunde hat keine Lizenzen, Ausweisdokumente oder andere erforderliche Dokumente vorgelegt.
• Verbotene Produkte: Produkte sind nicht für die Einfuhr in das Zielland zugelassen.
4. Rückerstattungen:
Situationen, bei denen eine Rückerstattung möglich ist:
• Auftragsstornierung: Anfragen, die vor dem Absenden der Bestellung gestellt und vom Kundensupport-Team bestätigt werden.
• Vom Kunden angeforderte Rücksendungen: Artikel, die innerhalb der angegebenen Frist und in Übereinstimmung mit der Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
• Aufgrund von Lieferproblemen zurückgesendete Bestellungen: Dazu gehören Fälle wie falsche Adresse, nicht abgeholte Pakete oder fehlender Empfänger.
• Bestätigte Reklamationen: Reklamationen wegen fehlender, beschädigter, falscher oder nicht wie beschriebener Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Bei beschädigten Produkten muss die Reklamation innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung erfolgen, einschließlich Fotos der beschädigten Artikel, des Kartons (innen und außen) und des sichtbaren Versandetiketts.
Verlorene Sendungen: Bestellungen, die vom Spediteur als verloren bestätigt wurden.
5. Rückerstattungsverfahren
• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Validierung der Anfrage bearbeitet.
• Zahlungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Zu den Ausnahmen gehören:
- PayPal (6+ Monate): Kunden müssen für Rückerstattungen per Banküberweisung IBAN- oder SWIFT/BIC-Code-Daten angeben.
6. Garantie:
Der Kunde erhält eine Garantie gegen Mängel am gekauften Produkt.Schäden, die nach der Lieferung am Produkt auftreten, gelten nicht als Mangel.
Unbeschadet der geltenden Gesetzgebung und in Übereinstimmung mit den von INFARMED, I.P. erstellten Vorschriften werden Rücksendungen der folgenden Produkte nicht akzeptiert:
• Nahrungsergänzungsmittel;
• Säuglingsnahrung (Milch, Brei, Gläser usw.)
• Versiegelte Waren, die nicht von der Rückgabe ausgeschlossen sind, wie unter anderem Muttermilchpumpen, Brustwarzenschutz, Hydrogelscheiben, Milchauffangschalen.
• Gegenstände, die in direkten Kontakt mit der Haut kommen, wie unter anderem Schwangerschaftsgürtel, Bänder nach der Geburt.
• Artikel zur Augenheilkunde und/oder andere personalisierte Artikel.
7. Gültigkeit von Werbeaktionen oder kommerziellen Kampagnen
Werbeangebote oder kommerzielle Kampagnen, die im Online-Shop veröffentlicht werden, sind nur zum Zeitpunkt ihrer Anzeige auf der Website und gemäß den festgelegten Bedingungen gültig, es sei denn, auf der Website werden gegenteilige Informationen mitgeteilt.
Im Falle der Rückgabe oder des Umtauschs von Artikeln, die im Rahmen von kommerziellen Kampagnen oder Werbeaktionen gekauft wurden, wird Ihnen nur der Betrag gutgeschrieben oder geliefert, den Sie tatsächlich für den Kauf des Produkts ausgegeben haben, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Um ein Angebot oder einen Rabatt nachzuweisen, können in jeder Kampagne enthaltene Produkte ohne Barcode versendet werden.
8. Austausch
Wir nehmen keinen direkten Umtausch von online gekauften und an unser Lager zurückgegebenen Artikeln vor. Der Kunde muss die Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden und in unserem Online-Shop einen neuen Kauf für den Artikel tätigen, den er wirklich haben möchte.
9. Verantwortung
FarmaOli haftet nicht für Schäden, die Dritten durch die Verwendung seiner Produkte entstehen, noch für Schäden, die dem Kunden durch unsachgemäße Verwendung der Produkte entstehen.
Alle von FarmaOli verkauften Produkte entsprechen den portugiesischen und gemeinschaftlichen Rechtsvorschriften.
10. Alternative Streitbeilegung
Im Falle einer Streitigkeit, die nicht im Zusammenhang mit der Abgabe von Medizinprodukten oder der Erbringung pharmazeutischer Dienstleistungen steht, kann sich der Verbraucher an eine alternative Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Die aktualisierte Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen, die gemäß Art. verfügbar sind. Das Gesetz Nr. 144/2015 vom 8. September kann im Verbraucherportal über die Website www.consumidor.pt eingesehen werden.
FarmaOli erklärt, dass es weder durch eine Mitgliedschaft noch durch eine gesetzliche Verpflichtung mit einem der oben genannten Zentren verbunden ist und weder zur Teilnahme am alternativen Streitbeilegungsverfahren verpflichtet noch an dem jeweiligen Ergebnis beteiligt ist, wenn a Der Verbraucher hat eine Beschwerde bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle eingereicht.
11. Anwendbares Recht
Im Falle einer Streitigkeit über die Auslegung oder Ausführung dieser Bedingungen und Allgemeinen Verkaufsbedingungen verpflichten sich FarmaOli und der Kunde, sich innerhalb einer Frist von maximal 60 Jahren um eine gütliche, faire und angemessene Lösung zu bemühen. sechzig) Tage nach Eingang der zu diesem Zweck gerichteten Mitteilung bei einer der beteiligten Parteien.
In Ermangelung einer gütlichen Lösung unterliegen die Bedingungen dieses Vertrags portugiesischem Recht, das jederzeit das zuständige Forum für die Behandlung aller sich aus diesem Vertrag ergebenden Fragen festlegt, die nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden können die Parteien.
12. Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung von Bestellungen ist nach dem Versand nicht möglich.
13. Verweigerung der Lieferung
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die Lieferung Ihrer Bestellung bei Eingang verweigern. Wenn Sie die Lieferung akzeptieren, können Sie die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Ablehnung und Rücksendung einer Bestellung mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Unser Team steht Ihnen bei der Rücksendung zur Seite.
14. Stornierung durch FarmaOli
FarmaOli behält sich das Recht vor, Bestellungen unter bestimmten Umständen zu stornieren, wie zum Beispiel:
• Betrugsprävention: Wenn es starke Beweise für betrügerische Aktivitäten gibt, stornieren wir die Bestellung und erstatten das Geld zurück, ohne dass es einer Begründung bedarf.zum Schutz aller Beteiligten.
• Produkt nicht vorrätig: In seltenen Fällen, wenn Produkte nicht verfügbar sind, können wir die Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung veranlassen.
• Preisfehler: Im Falle eines Preisfehlers auf unserer Website behält sich FarmaOli das Recht vor, jede Bestellung für falsch aufgeführte Produkte zu stornieren Preis. Kunden werden über die Stornierung benachrichtigt und erhalten eine volle Rückerstattung.