Pemulangan dan Bayaran Balik

Pelanggan mempunyai hak untuk kembali dalam masa 14 hari selepas menerima pesanan. Untuk pemulangan diterima, pembungkusan dan produk mestilah utuh dan dalam keadaan yang sama di mana ia dihantar kepada pelanggan. Untuk memulakan pemulangan, anda mesti menghantar e-mel ke info@farmaoli.pt meminta pemulangan dengan maklumat berikut: 

• Rujukan pesanan

• Nombor invois

• Penerangan dan rujukan produk yang akan dikembalikan

• Kuantiti yang anda ingin pulangkan

• Gambar produk termasuk pembungkusan (dalaman dan luaran)

• Sebab pemulangan

Selepas kami menerima permintaan pemulangan anda, anda akan menerima e-mel pengesahan daripada pasukan sokongan pelanggan kami dalam masa 2 hari perniagaan. E-mel ini akan memberikan arahan untuk proses pemulangan. Anda mesti mengikut arahan ini dengan tepat dan memastikan produk itu utuh sehingga anda menerima pengesahan kami. Pemulangan yang dibuat tanpa kebenaran nyata (melalui e-mel) mungkin tidak diterima dan mempunyai kos tetap serta kos pengendalian €3.

Selepas menerima pengesahan kami, produk mesti dikembalikan ke alamat berikut:

Avenida de Fernão de Magalhães, 1122, 4350-156 Porto, Portugal

Semasa membuat pemulangan, sila hantar e-mel ke info@farmaoli.pt dengan maklumat berikut: nombor penghantaran dan nama di mana penghantaran dibuat. Maklumat ini akan membantu kami mengurus proses dengan lebih berkesan.

Setelah menerima pemulangan, pasukan logistik kami akan menilai integriti produk dalam masa 5 hari bekerja. Jika pemulangan diterima, nilai produk akan dikembalikan kepada pelanggan menggunakan kaedah pembayaran yang sama yang digunakan dalam pesanan asal. Nilai ini tidak termasuk kos yang berkaitan dengan penghantaran. Ini terpakai walaupun pesanan pada mulanya mendapat manfaat daripada penghantaran percuma. Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan, serta yuran dan duti kastam akibat pemulangan. 

Apabila mengembalikan pesanan secara keseluruhan, jumlah nilai pesanan akan dikembalikan,tidak termasuk kos penghantaran (kecuali jika pemulangan disebabkan oleh ketidakpatuhan item).

Apabila memulangkan pesanan sebahagiannya, amaun yang sepadan dengan item yang dipulangkan akan dikembalikan, tidak termasuk kos penghantaran (kecuali jika pemulangan didorong oleh ketidakpatuhan item tersebut).

Jika pesanan ditinggalkan oleh pihak berkuasa kastam, tiada bayaran balik akan dikeluarkan. Jika terdapat duti kastam yang berkenaan dan pelanggan enggan membayarnya, FarmaOli akan menanggung kos ini pada mulanya. Kos ini, bersama-sama dengan kos penghantaran dan pemulangan asal, akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.

Jika penghantaran pesanan kepada pelanggan tidak berjaya kerana kekurangan kerjasama pelanggan (nombor telefon yang salah, alamat yang salah, ketiadaan di alamat, ketidakpatuhan kepada undang-undang tempatan,...) ia akan menjadi dikembalikan kepada FarmaOli atas perbelanjaan pelanggan (termasuk sebarang cukai dan duti kastam). Yuran ini akan ditolak daripada sebarang bayaran balik.

1. Bayaran Balik Penuh:

Pesanan yang dikembalikan atas sebab bukan berkaitan pelanggan akan menerima bayaran balik penuh. 

2. Untuk pemulangan diterima, syarat berikut mesti dijamin:

• Produk mesti dimeteraikan dan dalam pembungkusan asalnya, termasuk sebarang pembungkusan pelindung.

• Semua komponen seperti tawaran dan sampel mesti disertakan dan syarat penghantaran asal mesti dikekalkan.

3. Pesanan Dikembalikan:

Pesanan boleh dikembalikan ke kemudahan kami atas sebab-sebab berikut:

• Penerima Tidak Diketahui: Alamat penerima tidak diketahui.

• Alamat Salah atau Tidak Lengkap: Alamat yang diberikan tidak betul atau tidak lengkap.

• Pesanan Tidak Dituntut: Pesanan tidak dituntut dalam tempoh yang ditetapkan.

• Penolakan Penerimaan: Penerima enggan menerima penghantaran.

• Keengganan Membayar Duti Kastam: Pelanggan enggan membayar duti kastam yang berkenaan.

• Kegagalan Membentangkan Dokumentasi yang Diperlukan: Pelanggan tidak mengemukakan lesen, dokumen pengenalan atau dokumen lain yang diperlukan.

• Produk yang Dilarang: Produk tidak dibenarkan untuk diimport ke negara destinasi.

4. Bayaran balik:

Situasi Layak untuk Pembayaran Balik:

• Pembatalan Pesanan: Permintaan dibuat sebelum menghantar pesanan dan disahkan oleh pasukan sokongan pelanggan.

• Pemulangan Diminta Pelanggan: Item dipulangkan dalam tempoh yang dinyatakan dan mengikut dasar pemulangan.

• Pesanan Dipulangkan kerana Masalah Penghantaran: Termasuk kes seperti alamat yang salah, pakej yang tidak dituntut atau penerima yang hilang.

• Tuntutan Disahkan: Tuntutan untuk produk yang hilang, rosak, tidak betul atau tidak seperti yang diterangkan mesti dilaporkan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penghantaran. Untuk produk yang rosak, tuntutan mesti dibuat dalam masa 72 jam selepas penghantaran, termasuk gambar barang yang rosak, kotak (dalam dan luar) dan label penghantaran yang boleh dilihat.

Hilang Penghantaran: Pesanan disahkan hilang oleh pembawa.

5. Prosedur Bayaran Balik

• Masa Pemprosesan: Bayaran balik akan diproses dalam masa 10 hari perniagaan selepas mengesahkan permintaan.

• Kaedah Pembayaran: Bayaran balik akan dibuat kepada kaedah pembayaran asal. Pengecualian termasuk:

- PayPal (6+ bulan): Pelanggan perlu memberikan butiran IBAN atau SWIFT/BIC Code untuk bayaran balik melalui pindahan bank.

6. Waranti:

Pelanggan mendapat manfaat daripada jaminan terhadap kecacatan pada produk yang dibeli.Sebarang kerosakan yang berlaku pada produk selepas penghantaran tidak dianggap sebagai kecacatan.

Tanpa prejudis kepada perundangan semasa dan mengikut peraturan yang dirangka oleh INFARMED, I.P., pemulangan produk berikut tidak diterima:

• Makanan tambahan;

• Makanan bayi (susu, bubur, balang, dll.)

• Barang bertutup tidak boleh dipulangkan seperti pam susu ibu, pelindung puting, cakera hidrogel, cangkerang pengumpulan susu, antara lain .

• Item yang bersentuhan langsung dengan kulit seperti tali pinggang kehamilan, ikatan selepas bersalin, antara lain.

• Artikel oftalmologi dan/atau mana-mana artikel diperibadikan yang lain. 

7. Kesahihan promosi atau kempen komersial

Tawaran promosi atau kempen komersil yang diterbitkan di kedai dalam talian hanya sah pada masa ia dipaparkan di tapak web dan mengikut syarat yang ditetapkan, melainkan maklumat sebaliknya disampaikan di tapak web.

Dalam kes memulangkan atau menukar item yang dibeli sebagai sebahagian daripada kempen atau promosi komersial, anda akan dikreditkan atau dihantar hanya jumlah yang sebenarnya anda belanjakan untuk membeli produk yang ingin anda pulangkan atau tukar. Untuk membuktikan tawaran atau diskaun, produk yang disertakan dalam sebarang kempen boleh dihantar tanpa kod bar.

8. Pertukaran

Kami tidak memproses pertukaran terus item yang dibeli dalam talian dan dikembalikan ke gudang kami. Pelanggan perlu memulangkan item untuk bayaran balik dan membuat pembelian baharu di kedai dalam talian kami untuk item yang mereka benar-benar mahukan.

9. Tanggungjawab

FarmaOli tidak boleh bertanggungjawab ke atas kerosakan yang dialami oleh pihak ketiga akibat penggunaan mana-mana produknya, mahupun untuk kerosakan yang dialami oleh pelanggan akibat penggunaan produk yang tidak wajar.

Semua produk yang dijual oleh FarmaOli adalah mematuhi perundangan Portugis dan Komuniti.

10. Penyelesaian Pertikaian Alternatif

Sekiranya berlaku pertikaian yang tidak berkaitan dengan pendispensan peranti perubatan atau penyediaan perkhidmatan farmaseutikal, pengguna boleh menggunakan Entiti Penyelesaian Pertikaian Pengguna Alternatif.

Senarai dikemas kini Entiti Penyelesaian Pertikaian Alternatif yang tersedia di bawah seni. 17 Undang-undang no. 144/2015, 8 September, boleh dirujuk di Portal Pengguna, melalui laman web www.consumidor.pt

FarmaOli mengisytiharkan bahawa ia tidak dikaitkan, sama ada melalui keahlian atau pengenaan undang-undang, kepada mana-mana pusat yang disebutkan di atas, dan tidak diwajibkan untuk mengambil bahagian dalam prosedur Penyelesaian Pertikaian Alternatif dan juga tidak dikaitkan dengan keputusan masing-masing, apabila pengguna telah mengemukakan aduan di hadapan entiti Penyelesaian Pertikaian Alternatif.

11. Undang-undang yang terpakai

Sekiranya berlaku pertikaian mengenai tafsiran atau pelaksanaan Syarat dan Syarat Am Jualan ini, FarmaOli dan pelanggan berjanji untuk berusaha mendapatkan penyelesaian yang baik, yang adil dan mencukupi, dalam tempoh maksimum 60 ( enam puluh) hari dari penerimaan komunikasi yang ditujukan kepada tujuan ini oleh mana-mana pihak yang terlibat.

Sekiranya tiada penyelesaian yang baik, syarat kontrak ini tertakluk kepada undang-undang Portugis, yang akan menentukan, pada setiap masa, forum yang kompeten untuk menangani semua isu yang timbul daripada Kontrak ini yang tidak dapat diselesaikan melalui persetujuan bersama antara pihak-pihak.

12. Dasar Pembatalan

Pembatalan pesanan tidak boleh dilakukan selepas penghantaran.

13. Penolakan Penghantaran

Jika pembatalan tidak dapat dilakukan, anda boleh menolak penghantaran pesanan anda apabila pesanan anda sampai. Jika anda menerima penghantaran, anda boleh memulangkan pesanan atas perbelanjaan anda sendiri. Sila ambil perhatian bahawa menolak dan memulangkan pesanan melibatkan kos tambahan, yang akan ditolak daripada bayaran balik anda. Pasukan kami akan bersedia untuk membantu anda dengan proses pemulangan.

14. Pembatalan oleh FarmaOli

FarmaOli berhak untuk membatalkan pesanan dalam keadaan tertentu, seperti:

• Pencegahan Penipuan: Jika terdapat bukti kukuh aktiviti penipuan, kami akan membatalkan dan membayar balik pesanan tanpa memerlukan justifikasi,demi melindungi semua pihak yang terlibat.

• Produk Habis Stok: Dalam kes yang jarang berlaku apabila produk tidak tersedia, kami mungkin membatalkan pesanan dan mengeluarkan bayaran balik penuh.

• Ralat Harga: Sekiranya berlaku ralat harga di tapak web kami, FarmaOli berhak untuk membatalkan sebarang pesanan yang dibuat untuk produk yang disenaraikan di tempat yang salah harga. Pelanggan akan dimaklumkan mengenai pembatalan tersebut dan diberi bayaran balik penuh.